1、商业营销认证设备端配置基本检查
1、最新版本，并且升级后清空缓存重新配置；
2、关闭认证，上网正常；
3、设备DNS和终端DHCP DNS配置成一个；
4、如果是VPN场景，需要带源ping auth.ruijieyun.com；
5、如果是拨号，注意MTU；
6、在设备上ping captive.apple.com 防止某些DNS不能解析苹果官网；
7、特征库更新到最新；
8、检查免审计用户设置。 免审计用户不会经过应用识别，因此会导致微信唤醒、IOS弹框等异常。对免审计用户需要同时设置到免认证中。
2 、商业营销认证MACC-auth 配置基本检查
1、先登陆MACC-auth服务器，进入认证配置，查看认证配置是否问题，例如是否开了指定的认证方式等。
2、进入认证页编辑，找到广告页面，确认广告页面是否正常发布。
3、若是认证方式里有短信认证，进入短信网关模块，检查短信网关账号密码是否配置正确。登录进BAAS系统查看短信余额是否足够。
4、若是认证方式里有微信连WIFI认证，进入微信门店配置章节，检查微信门店ssid、shoppid、appid、secretkey是否和微信公众平台配置一致。
3、MACC-auth能支持对接认证的设备（以下截止2017年6月13日）：
| EG2000F | EG3000CE | EG105G-P | NBR2100G-E | NBR3000G-S |
| EG2000K | EG3210 | NBR800G | NBR2500D-E | NBR6205-E |
| EG2000CE | EG3220 | NBR950G | NBR3000D-E | NBR6210-E |
| EG2000SE | EG3230 | NBR1000G-E | NBR3000D-UE | NBR6215-E |
| EG2100-P | EG3250 | NBR1300G-E | NBR1000G-C | |
| EG3000SE | EG105G | NBR1700G-E | NBR2000G-C |
设备的软件版本不断的更新迭代，具体使用的软件版本需要和设备端确认；请致电4008-111-000获取对应软件版本和支持的配套版本情况。
4、MACC-auth能支持的认证方式（以下截止2017年6月13日）：
1）微信连WIFI认证
①微信连WIFI认证
微信官方默认的微信连wifi认证方式
②支持微信连wifi关注后上网
用户在微信连wifi的流程中,需要关注微信公众号才能上网,未关注的用户,在点击完成之后，还会弹出关注页面,让用户自己的关注。
2）短信认证：输入手机号码和验证码后，认证成功可以上网。
3）免账号一键登录：用户在portal页面中， 点击点我上网，直接认证上网
4）微信连WIFI认证+短信认证并存
5）微信连WIFI认证+免账号一键登录并存
5、认证设备需要配置的协议
认证方式
EG/NBR-E系列设备端配置的协议
微信连WIFI认证
微信连WIFI 3.X协议
短信认证
Wifidog协议
免账号一键登录
Wifidog协议
微信连WIFI认证+短信认证并存
微信连WIFI 3.X协议
微信连WIFI认证+免账号一键登录并存
微信连WIFI 3.X协议
6、什么类型微信公众号可做微信连wifi
非个人主体的订阅号和服务号支持，企业号不支持微信连wifi。
7、认证时重定向url是否支持https跳转？
主要以联动设备是否支持为准。
截止2017年10月31日。B9及其以上版本的EG系列和NBR系列支持https跳转。
8、广告模板中使用外部链接控件时，图片点击后显示空白
需要在设备上放行链接地址。
9、用户开启认证后，连上WIFI后访问外网页面无法跳转到广告页面，URL不跳转（白屏或者提示wifi出错了）
手动打开浏览器，访问使用ip（比如内网不存在的ip地址11.22.33.44）或者http的网站（比如www.163.com）看下是否可以访问广告页面。
1、若是使用ip和http的网站都可以跳转，可能是用户访问的外网资源是https网页，需确认设备版本是否是支持https跳转的版本（B9及其以上版本）以及是否开启了https重定向功能。
2、若是使用http的网页无法可以跳转至广告页面，使用ip可以跳转至广告页面，检查DNS是否设置正确。
3、若是使用ip（内网不存在的ip地址）也无法跳转至广告页面：
1）确认设备版本是支持和MACC-auth联动认证的版本
NBR-E/EG ：11.1（6）B4
注：NBR-E/EG 升级版本后需要清空下浏览器缓存（比如用谷歌浏览器访问nbr-e/EG的web管理页面，清空谷歌浏览器的缓存）后重启开启认证。
2）设备上ping auth.ruijieyun.com ntime 100 length 1500 是否可以ping通，若是不行，ping auth.ruijieyun.com ntime 100 length 1380，可以ping通的话修改设备出接口MTU值为1380
3）内网有没有ACL，阻止无线用户访问认证设备的2060端口
10、微信连WIFI认证终端广告页面无法弹出，报错：“You are now using WeChat 1.x protocol, please use the WeChat 3.x protocol”
请将设备升级到支持微信连WIFI认证的版本。
NBR-E/EG：11.1（6）B4
注：NBR-E/EG 升级版本后需要清空下浏览器缓存（比如用谷歌浏览器访问nbr的web管理页面，清空谷歌浏览器的缓存）后重启开启认证。
11、微信连WIFI 强制关注不生效、用户反复认证、用户连上WIFI后只能使用微信、走完认证流程上不了网
1、确认MACC-auth上微信信息模块微信门店里已调用微信广告，若是没调用，新增微信门店，记得选择微信商户广告，微信商户广告的配置方法参见【04 快速配置】---【02 微信连WiFi认证】---【02 微信公众平台配置】---【03 门店小程序】---【04 微信广告设置】章节。
2、确认MACC-auth和设备配置无误。
3、确认用户的操作步骤：认证的时候先关注了微信公众号再点击 微信程序上 WIFI连接完成页 右上角的“完成”看完微信广告。
4、确认MACC-auth和设备、无线用户所在网段三者通信正常。
4、联系4008111000。
12、微信连WIFI认证报错如下：登录页面加载失败
1、确认用户手机微信程序已升级到最新版本
2、确认手机微信程序已绑定手机号
3、尝试关闭3g/4g网络，再连上WIFI进行认证
13、点认证控件“点此免费上网”无法唤醒微信程序，提示"正在进行微信认证，请稍等“
原因：手机终端点击“点此免费上网”后，会向设备申请临时放行时间，此时该终端可临时上网，并与微信服务器进行通信拿到唤醒微信的票据。这个现象说明手机终端此时无法通网，无法与微信服务器进行通信。
解决方法：
若是NBR/EG系列，确认特征库版本是否最新、DNS是否已经配置并确认有效、需要认证的网段是否有设置为免审计用户（如果有的话请删除），手动打开手机浏览器输入wifi.weixin.qq.com看是否可以正常登入该网站
判断手机终端是否可访问微信服务器，可让其在点击“点此免费上网”后的90s内在浏览器中输入“weixin.qq.com”，若能打开微信网页，则说明其可上网
14、重定向portal广告页”该设备还未关联到机构，请联系管理员
原因：MACC-auth中找不到认证设备。
解决方法：
请检查设备重定向到 MACC-auth 时，是否将设备序列号给 MACC-auth ，或者给是设备序列号未在 MACC-auth 中添加。
15、“ 自动唤起微信的时候，提示“未找到与设备关联的SSID信息，无法进行微信认证”
原因：设备发送的SSID并未在MACC-auth中配置
解决方法：
确认设备的SSID、设备序列号，确认MACC微信门店模块、EG/NBR、微信公众平台三者填写的SSID一致。
若SSID为中文，则请确认设备端在设置该SSID时，是使用UTF-8编码设置的，若用非UTF-8设置时（如GBK、GB2312等），则设备重定向到MACC-auth的portal页时，附带的ssid加密值会解析成乱码，从而导致认证终端点击“微信认证”后提示“未找到与SSID匹配的微信信息。
16、认证终端，自动唤起微信的时候，提示如下报错：”appId and shopId not registered"
原因：MACC-auth后台未正确配置微信信息。比如shopId、appId位置配错
解决方法：校验MACC-auth后台的微信信息与微信MP平台配置一致,
17、自动唤起微信的时候,提示：”invaild parameters"
原因：腾讯回复可能是认证终端浏览器+手机版本+微信客户端兼容性问题
解决方案：
将微信版本升级到最新版本
更换浏览器进行认证测试。 还是如此，则请稍后重新，或者选择“短信认证”、“固定账号认证”
由于此类问题问题是单个问题场景，而且非必现，所以只能针对具体认证终端做具体分析及处理
18、自动唤起微信的时候提示"invaild sign....."
原因：
终端唤醒微信客户端时，需向微信服务器提交微信信息（shopId、appId、secretKey、SSID)，若提交的secretKey与微信MP平台的secretKey不一致，则会报上图提示。
解决方法：
若首次在MACC-auth上配置secretKey，然后认证时出现上图提示，则请检查在Online上配置的微信信息是否与微信MP平台上的一致。 若一直运行稳定，突然出现大批量的出现此类错误，则请登录微信MP平台查看secretKey是否存在，若不存在，则原因为微信MP平台丢失了secretKey，请重置，并将重置后的secretKey拷贝到Online平台中（此为微信平台的bug，且经常出现，微信团队已知晓，但还未更新到微信MP平台中）；若微信MP平台的secretKey存在，则请与Online上的微信信息对比，确认两边是secretKey是否一致（此类情况，更多在于人为的更改了微信MP平台的secretKey，请微信公众号管理员确保在更改微信MP平台的secretKey后，将其同步到Online平台中）。
若客户将微信公众号托管到微风平台进行管理，可直接在微风平台进行secretKey重置
若只是单个认证终端出现此类问题，则需要具体问题定位。从目前客户提的故障类型分析，大多数都是微信MP平台将secretKey丢失问题引起的。
微信丢失secretKey问题。腾讯MP后台丢失加密key，引起问题唤起微信客户端时，报错提示” invalid sign**”。
19、连接WIFI后，手机自动对微信进行更新，此时无法上网所以更新不了，但微信使用不了所以导致认证走不通
出现这种情况，请用户先用可以上网的网络对微信更新，使微信可用后即可。
20、用户开启认证后，直接连上WIFI就能上网
若在本门店尚未认证过的用户：
1、确认设备版本是支持和online联动认证的版本
NBR-E ：11.1（6）B4
2、确认MACC-auth和设备配置是否正确、设备是否开启认证
3、确认该终端MAC或获取到的IP地址在设备上属于设备上的免认证用户。
4、确认MACC-auth和设备上有没有在线用户信息
5、若是MACC-auth上没有在线用户，设备在线用户列表有在线用户，确认设备上是否开启了逃生;
6、确认是否有私接路由的情况存在。私接小路由下联用户不用认证可以直接上网。小路由为NAT模式时，认证设备认为小路由是一个终端，小路由下面一个用户认证成功，其他用户都会被认证设备识别为小路由，导致第二个之后用户都不需要认证。
若在本门店曾经认证过的用户：
1、确认设备上配置的下线检测时间/无流量下线时间为多久，若是用户断开wifi和再次连上wifi的时间小于下线检测时间/无流量下线时间，用户直接连上WIFI就能上网（MACC-auth和设备会有在线用户）
2、确认是否MACC-auth上开启了无感知，设备上配置了macbypass，用户无感知上线（online上在线信息显示用户认证方式为无感知），在注册来宾没被删除的情况下，认证成功后的第二次及其后续接入连上wifi就能上网。
21、用户重新认证和哪些因素有关
1、MACC-auth配置的一天允许上网时长已到期
2、设备上配置的下线检测时间一到，检测到终端不在线，踢下线
3、DHCP租期设置太短，导致下一次用户一来获取到的IP地址和之前不一致，设备检查到手机IP没在在线列表里又要求认证。
22、三层网络在线用户列表、上网历史记录无法显示用户mac
由于设备无法获取到用户的具体mac传给MACC-auth平台,所以无法显示。
若是NBR-E/EG设备，将无线用户的DHCP地址池移动到NBR/EG上，无线用户的网关保留在核心上，核心做DHCP中继，NBR升级到11.1（6）B4及其以上版本，开启“获取mac功能”，网络类型为三层网络。参见【快速配置】---【三层网络认证】章节。
23、微信连WIFI认证PC浏览器被重定向，出现如图页面，二维码为空或者在二维码位置提示“网络繁忙，请重试”
接腾讯通知：因业务需要，微信连Wi-Fi认证的PC/PAD连网方式即将暂停服务，建议我们在5月底前停止使用；
因此我司涉及微信连wifi功能的产品，暂停支持PC/PAD扫码方式上网。
新方案推出之前建议PC全部设置为免认证用户，后期新方案以我司通告为准----同步日期2017.6.13
3 24、认证管理中禁止pc和pad联网是基于什么原理来禁止？
基于是看浏览器的UA标识来识别是手机还是pc或是pad。比如说小米手机，有些网站手机版网页是m开头的。这个用户可以自己设定，在浏览器的设置----高级设置----UA标识。
不过假如ipad用户把这个设置为iphone ，认证模板中启用禁止pc和pad禁网，那么这个用户也不会被禁网。
25、苹果手机扫码后无法直接跳转认证界面
仅安卓手机支持扫描后跳转认证，IOS系统没有开源，微信客户端无法对苹果终端下发指令要求连接上WIFI后跳转到认证页面。
26、安卓手机连上WIFI后没有自动弹窗
1.自动弹窗的原理是基于：终端关联无线后会去访问某个基于http的网址（比如苹果手机，从ios7开始，关联无线后,如果这个ssid是open模式的，就会自动访问captive.apple.com），这个http报文发出后被设备拦截就可以重定向，于是在终端看来，好像是自动弹窗。因此要能实现弹窗，本质上就是要求终端关联无线后必须能自动去访问某个基于http的网址，没这个机制的都不行.
2.安卓手机实现自动弹窗也是同样的原理，差别仅仅是不同系统访问的地址不一样而已
而安卓手机，机型和系统非常杂，比如小米的某些机型就可以自动访问mi.com，从而触发自动弹窗，但是一些机型和系统又没有这样的功能，安卓全世界的机型+系统的组合太多，所以没法确认所有安卓系统都能自动弹窗。
27、短信认证报错：短信网关配置出错
1.检查认证配置-短信网关配置是否填写baas系统注册正确账号和密码；
3.检查baas系统配置：检查baas系统注册账号是否有短信条目可发，查看短信发送日志；检查是否绑定了短信运营商
4.确认没收到短信的手机号可在注册来宾里查到
5.联系4008111000.