1、故障现象

设备console口敲入字符无输出，或输出部分log提示后，再无任何输出。

设备此时可能工作正常，也有可能已经出现转发异常（例如交换机下网络中断）。

提示：S86、12000  VSU从机默认无输出属于正常现象，可使用@@@@C打开Console输出功能。

 

2、故障可能原因

1) 主机上关于Console设置错误（波特率、流控设置、COM口编号）

2) Console线缆损坏

3) PC系统问题

4) 交换机软件问题，导致进程挂住

5) 交换机硬件故障（例如堆叠模块或线缆硬件故障导致整机挂死、console控制电路故障）

 

3、故障处理步骤

 

步骤1： 查看终端管理软件（SecureCRT或超级终端）流控设置是否关闭，

如果设置错误修改保存后，关闭软件并重新打开。SecureCRT默认勾选流控，在设置时需关闭。

超级终端默认流控关闭，如果有修改过，恢复默认值即可。

 

步骤2： 查看Console接口编号是否选择正确，

查看方法如下：（我的电脑右键管理--设备管理器-端口(COM和LPT))

 

要求上述编号需要和超级终端或SecureCRT中的串口设置一致。

 

步骤3：设备Console口默认波特率为9600，可以需要尝试更改波特率为常用的57600、115200，观察问题是否解决。

 

通过以上步骤依然无法解决的转入步骤4进行排查。

 

 

步骤4： 输入ctrl+shift+6后输入x（先安装CTRL和Shift键，然后输入6，再松开所有按键，再输入x）查看console口是否可以回复正常。

 

步骤5：查看设备是否可以telnet，和客户交流确认设备下业务是否正常。

如果业务正常，且设备可以telnet，需要定位console无输出的原因，可以收集在telnet下收集如下信息（无风险）：

  debug support

  show task

  show skb

  show task

  show semaphore

  show tech_support

  exit        

信息收集完毕后，可使用clear line console 0 尝试恢复，如无法恢复，收集信息直接致电4008-111-000获取支持。

 

如果业务正常，设备也无法telnet，需要定位console无输出的原因，需要在console口下执行下述具备一定风险的操作

注意：@类信息收集属于高压线禁止的操作（特别是@@@@@可能导致网络中断），如需执行下述操作，需跟客户明确风险，并建议在没有业务或业务的风险的时间进行收集以降低风险。

Console口连接故障设备，输入

@@@@@

@@@@M

@@@@s

@@@@e

@@@@t

如果存在堆叠从机，还需在1-2台堆叠从机上分别执行

console on

show queue

show task

show skbuff

show semaphore

如果设备为VSU组，还需在每台VSU从机上收集如下信息1次

@@@@C（S86、12000 需要敲入此命令打开从机Console输出功能，其他设备不需要）

debug support

show queue

show task

show skbuff

show semaphore

exit

      

如果业务异常，通常telnet也无法登陆，客户急需恢复业务，请提前收集如下信息并重启设备。

Console口连接故障设备，输入

@@@@@

@@@@M

@@@@s

@@@@e

@@@@t

如果存在堆叠从机，还需在1-2台堆叠从机上分别执行

console on

show queue

show task

show skbuff

show semaphore

如果设备为VSU组，还需在每台VSU从机上收集如下信息1次

@@@@C（S86、12000 需要敲入此命令打开从机Console输出功能，其他设备不需要）

debug support

show queue

show task

show skbuff

show semaphore

exit

收集信息直接致电4008-111-000获取支持。

 

4、故障信息搜集

Console口连接故障设备，输入

@@@@@

@@@@M

@@@@s

@@@@e

@@@@t

如果设备为VSU组，还需在每台VSU从机上收集如下信息1次

@@@@C（S86、12000 需要敲入此命令打开从机Console输出功能，其他设备不需要）

debug support

show queue

show task

show skbuff

show semaphore

exit