1、故障现象
在执行设备软件升级动作，对设备重启后，发现整机无法启动或某线卡无法正常启动(线卡端口LED最终一直亮红色、线卡Status灯始终绿色闪烁）。
2、故障可能原因
1) 程序损坏或安装包错误(10.4(2)后TFTP升级时会对文件完整性及和引擎的支持进行检查，所以10.4(2)后TFTP升级出现故障的可能性小,
但使用U盘或FTP升级不会进行检查，使用U盘或FTP升级时可能出现）。
2) 线卡/引擎不支持此软件版本
3) 软件升级跨度太大，早期版本升级到高版本时，由于早期版本存在软件BUG导致大版本跨度升级失败。
4) 系统升级过程中，CPU繁忙导致升级失败
5) 线卡主程序更新过程中发生异常，主程序丢失
6) 线卡/引擎硬件故障
不适用本故障处理方法的场景有：
非10.X RGOS软件版本系列（例如S21、S68），非10.X
软件版本和10.X 版本架构存在非常大的差异。
本篇故障排查指导仅适用于10.X软件系列。
推荐阅读文档《RGOS 10.4（3b17）升级手册V1.0》，其中对升级的原理、线卡的软件更新原理、常见升级故障及处理方法均有全面的说明。
3、故障处理步骤
步骤1、确认升级包传输是否正确
步骤2、确认线卡是否支持新版本
步骤3、确认是否大跨度升级
步骤4、尝试重新拔插并恢复线卡
如果经以上步骤排查后故障无法解决，请搜集如下故障信息并联系4008111000协助处理
4、故障信息搜集
1) 收集设备基本信息：
show version
show version slots
show run
show log
show power
show fan
show temperature
show log
debug support //进入debug support模式
show exception
exit
//退出debug support模式
如果设备有保存log到FLASH，请将近期的log文件导出为txt文件。
将设备FLASH
log文件夹中的自动升级日志文件upgrade.log 导出（参考命令：Ruijie#copy flash:/log/upgrade.log
tftp://192.168.x.y/upgrade.log)
2）设备升级前版本、show
ver slots信息，升级所使用的版本。
3）故障排查过程的所有操作log
,描述故障处理步骤。