relax集成配置
开始支持版本：BMC要求版本6.8.6.12及以上，relax版本要求1.1.2及以上
在管理员页面点击外部系统集成-RELAX集成配置：
输入对应的relax地址，即访问relax的URL，且界面配置后缀一定要加上/rpc
system的密码就是我们刚才在relax修改后的密码，然后点击测试，
注意：如果relax版本为网办relax1.2.3.1/ITSMv2.0 以上版本，且BMC版本低于6.8.7.19，需要在relax侧部署csrf的代理程序，同时在确保信息正确的情况下，可能出现界面测试失败的问题，可以先忽略，后续推送失败根据日志定位问题
然后将需要推送的告警资源选中，并保存：
然后进入指标配置页面
查看告警列表页面是否出现告警
BMC告警推送Relax工单对接
配置BMC
配置BMC后台与Relax对接的"基本信息"
系统管理-系统配置-外部系统集成-RELAX集成配置
在"基本信息"处配置相关信息是否与RELAX集成：打钩；
Relax地址：http://202.117.96.105:9090/relax/rpc（地址端口部分一定要是内网环境）用户名：system（Relax的系统机器人账号）注意：这个是系统自带账号，不允许删除的，如果你的系统中没有账号，请联系后端处理。密码：自定义配置（在Relax系统中修改一次默认密码）
这些信息配置完毕后点击"测试"按钮进行测试，如果显示"测试成功"即配置完毕；如果显示"测试失败"，请检查relax地址（去掉"/rpc"后缀在CCS所在服务器打开网页进行登录验证）以及用户名/密码（用户名密码可通过登录Relax系统验证一次）
配置"告警同步设置"
告警级别打钩，根据客户现场需求进行级别选定（严重、主要、次要、告警、未知、信息）
告警类型打钩，根据客户现场需求进行选择（可用性告警、性能预警、配置预警）
选择资源/选择资源组，根据需求进行选择需要进行工单推送的资源/资源组点击保存即可完成配置
配置Relax系统
配置告警资源类型和服务目录对应关系
系统管理-外部接口-BMC告警工单接口
点击"新建"按钮
选择工单对应的所属服务目录"告警资源类型"需要手动去写入BMC系统中的资源类型，例如：华为交换机、华三交换机、锐捷交换机等等（这里的字段名字一定要和BMC系统的资源类型字段保持一致）
配置BMC系统IP，端口，用户名，密码
菜单路径：服务管理->流程定义->编辑"bmc告警流程"
启用编辑
依次点击"工程师处理"节点-动作配置-"受理"
拉至底部，编辑"受理策略"
编辑"调用第三方API"
配置系统的端口、用户名、密码等信息
备注：请求接口：BMC告警服务_告警确认受理
IP：BMC系统的IP（内网环境）
端口：端口号（内网环境）
用户名：admin（系统管理员账号）
密码：riiladmin（系统管理员密码）
告警id：外部接口数据标识
在这里配置IP、端口、用户名、密码的时候是需要手动输入的，点击 
按钮即可
点击确定，发布流程
工单中显示的描述信息的配置说明
在该"告警流程中"编辑"开始"节点的"提交"动作
编辑"提交策略"
编辑"服务单配置"
编辑"描述"配置（点击 
按钮进行编辑）
自定义进行编辑Groovy脚本
默认配置：
"资源类型：${resType} \n 名称：${resName} \n 资源IP： ${ip} \n 事件产生时间：${createTime} \n 告警信息：${name}"
配置说明：
在英文双引号中填写要显示的内容
${}中包裹的为告警信息中的属性名，告警信息对应的属性值会填充到该处
\n表示换行
注意事项：
两端要有英文双引号包裹
配置中不能使用回车换行
",$,{} 必须使用英文符号
附：告警对象及说明（此处可推送的字段信息为relax端已定义好的，如需推送其他相关字段，按需求提交）
{
"collectType": "RES", // 采集类型
"createTime": "2017-11-14 15:32", // 事件产生时间
"eventId": "MINOR_PERFORMANCE", // 事件id
"eventMsg": "", // 告警信息
"eventState": "-1", // 事件状态
"eventType": "PERF_EVENT", // 时间类型
"ip": "172.17.160.33", // IP
"level": "3", // 事件级别
"metricId": "CPURate", // 指标id
"metricName": "CPU利用率", // 指标名称
"name": "CPU利用率超标，当前值：1.25%(阈值：1%~2%)", // 事件名称
"plicyId": "RIIL_RMP_RES_HOST_WINDOWS_SNMP_DEFAULT", // 策略id
"resId": "c3a431fc-14fe-3221-9bfb-c43d0ef9fe05", // 资源id
"resName": "WIN-IO0SR7L9PL3", // 资源名称
"resTempId": "RIIL_RMT_HOST_WINDOWS", // 模型id
"resType": "Windows", // 资源类型
"subInstId": "" // 子资源id
}
特殊注意事项：
必须对"提交"按钮进行可见性条件设置
如果该节点有其他动作按钮且动作按钮不能删除的情况下必须配置（删除多余按钮或者配置登录用户不等于系统机器人）
在所有受理节点前配置"关闭"按钮，按钮可见性条件设置为操作用户等于系统机器人
在执行策略里面配置流程操作：跳转，跳转节点为"结束"节点，点击确定；在服务单配置里面配置流程状态等于已关闭。 
到这一步，所有的配置已经完成，这时候可以开始测试工单推送了，如果工单没有正常推送过来，请排查以下内容
查看Relax日志
\RuiJie\Relax\program\logs\its_relax_debug.log，查看报错信息，relax的配置相关错误可在此查验。
在CCS所在服务器查看日志
路径为：RuiJie\RIIL\RIIL_BMC\workspace\logs\Service\RMC-SOAP.log
建议测试内容：
BMC系统手动产生一条告警，看这条告警工单是否自动生成
如果生成工单之后，在Relax系统中受理这条工单，相对应的BMC系统的这条告警也会被自动受理掉，如果告警没有被受理，请检查2.2的配置
从新产生一条新的告警工单，然后在BMC系统手动恢复一下这条告警，在Relax中产生的对应工单状态就变为"已关闭"状态，如果状态没变，那就是"关闭"按钮没有配置好，请检查配置
测试截图：
修改BMC系统告警资源的只读共同体
Relax系统会对应生成一条工单信息
工单详情信息（请忽略其中两个未填写信息的字段，表单目前没有做好）
工单往下进行扭转，工程师进行受理该工单，在受理之前，请查看BMC系统的告警列表
在BMC系统受理列表处可查看受理记录
测试工单自动关闭，用上述方法产生一条告警并自动生成工单
当工单没有被受理之前，BMC系统中该资源告警恢复，工单状态就会变为"已关闭"
BMC告警推送relax失败排查思路
一、relax集成界面配置要正确
二、对接日志为RMC-SOAP.log，路径：RIIL_BMC/workspace/logs/service
问题现象:
一、BMC告警产生后，relax系统无工单产生
1、查看告警资源、告警级别是否符合推送条件（所有截图仅参考，只是提示怎么查看）
2、找到BMC产生的告警，获取告警事件ID，对应告警详情的eventId后的字符串即为告警事件ID
排查思路
a、查看日志，如日志中无对应的匹配项，且提示连接relax的地址失败/超时，需要检查BMC服务器能否正常访问relax系统
b、将获取到的告警事件ID在BMC告警推送relax的日志（RMC-SOAP.log）中进行搜索，看是否有匹配项，正确应该为找到一条“create relax order,eventId:xxxxx”的记录，看到此记录表明BMC推送告警成功，问题原因不在BMC侧，需排查relax日志（its_relax_debug.log）分析为何未产生工单的原因
c、如发现日志中提示“资源类型：xxxxx 没有配置对应的服务目录”，则问题原因为relax侧在对接时未配置对应的服务目录
d、如遇到现场relax环境为（网办relax1.2.3.1及以上版本/ITSM2.0及以上版本的）且BMC版本低于6.8.7.19的，发现告警对接失败，且日志中提示有“relax login timeout,code is401”报错，
此问题可以通过部署relax的代理程序解决，（联系relax支持获取部署方案）
BMC对接relax工单无法自动关闭，工单受理后动作不生效
1、如现场告警工单正常推送，但是推送的工单在未处理前告警已关闭但是工单无法自动关闭，检查relax流程【关闭】动作所在节点的配置（具体可联系relax侧支持）
2、如正常告警产生工单relax上受理后，BMC上告警为改变状态，依旧为未受理，检查relax侧受理动作配置（特别是“外部数据接口标识”填写的注意事项，可联系relax侧支持）