2.2.3 外设重定向成功但是虚机内无法使用

现象：外设插入后，虚机内可以识别到有设备接入（设备管理器有增加设备），外设无法使用

可能原因：驱动原因

排查：

1、执行外设故障基本排查

2、在云桌面内，打开设备管理器，查看USB通用串行总线分类下面的USB控制器、USB Root Hub驱动是否正常加载，查看USB设备的驱动是否正常加载、没有黄色感叹号。

1）如果USB控制器、USB Root Hub驱动没有正常加载，需要重新安装GuestTool。

2）查看该设备是否有问号/黄色叹号，如有则重装驱动（最好从官网下载对应驱动）

3）双击USB设备打开设备属性窗口，查看设备状态是否正常（下图为正常状态），如果提示“需要重启后才能生效”，则重新拔插设备，然后重新勾选设备。

2、如果正确安装驱动后外设仍然不可用，尝试以下步骤：

1）【适用admintool、利旧】在Web USB管理->高级配置->特定设备驱动配置中，为设备配置其它驱动，默认使用winusb，可以试下libusbK（（参考USB外设通用配置案例3.4），重启AdminTool重新勾选设备，看看是否能解决；

2）如果依然带有黄色感叹号，在Web USB管理->高级配置->特定设备配置信息中，为设备配置复用描述符，重启终端，看看是否能解决；

3）如果是云办公RCO3.1及之后版本

a、在特定设备配置信息中，特定设备标识填写1（加入黑名单），查看问题是否解决。

b、如果是利旧/AdminTool，特定设备标识填写2（对父设备转驱动），查看问题是否解决。

c、在特定设备配置信息中，特定设备标识填写3（加入黑名单+对父设备转驱动），查看问题是否解决。

3、如果是USB摄像头设备，查看虚机中是否有其它的摄像头。使用amcap软件，点击菜单栏devices，在列表中会显示当前系统有几个摄像头设备。如果有其它摄像头设备，将它们禁用或者卸载，然后看是否正常；(备注：Amcap是一款通用类型的摄像头软件，若是摄像头显示异常可通过amcap这款软件对比测试）。

4、如果上面步骤无法定位出问题原因，使用halo工具箱外设信息搜集工具收集日志，反馈4008111000工程师定位。