RG-SNC WLAN常见故障
RG-SNC全称“锐捷智能网络指挥官”（以下简称SNC），是我司自主开发的一款网管软件，也是一套网络管理解决方案。RG-SNC软件的基本架构是MySQL+Tomcat+SEAM，使用MySQL开源数据库，采用J2EE平台开发，WEB层使用Tomcat应用服务器作为SEAM容器，同时结合FLEX技术对部分功能模块进行重点呈现。RG-SNC的特点在于，除了拓扑发现、告警管理等常规网管功能外，RG-SNC还提供配置管理、ACL管理、VLAN管理、MPLS VPN管理、WAN管理、无线管理等众多扩展功能，同时还可以和SAM、SMP、RILL-BMC进行联动，用户通过图形化界面，可以很方便地对网络进行全面而深层次的管理和维护。
本文主要用于记录SNC中WLAN无线模块的常见问题和故障。RG-SNC实施一本通下载请点击 RG-SNC智能网络指挥官产品实施一本通。
术语说明：RG-SNC全称“锐捷智能网络指挥官”，以下简称SNC；无线控制器，以下简称AC；无线接入点，以下简称AP。
1、无线没有在线人数或者不准
首先需保证AC设备在SNC中的snmp和telnet状态都是可连通的。
然后SNC实验无线管理需要与之配套的无线AC版本：SNC2.26版本需要使用AC版本1b17以上，SNC2.27需要使用AC版本1b19以上。
1)进入无线模块，在AC列表中点击“设备名称”，打开AC详细页面
2)在无线控制器模块中，开启trap接收
3）在Trap参数中，必须开启AP上下线和无线用户上下线，然后点击同步。该设置AC重启后失效，需要重新同步，目前版本每天晚上任务自动同步一次。（SNC上开启trap后会将trap下发至设备，设备上开启trap开启ap上下线以及无线终端上下线后也会同步至SNC）
4) 建议升级到最新版本。
如果部署trap后还是不能及时同步，需要考虑是否是网络问题导致trap不可达；SNC版本问题以及无线设备版本问题，SNC数据库问题等。
2、SNC上无法查看到AP的上下线信息
需要保证SNC到ac的telent和snmp都可达，另外SNC上检测ap上下线信息周期是二十分钟。如果想实时显示，可以开启设备trap或者是从SNC上手动同步。可以开启SNC上的trap设备上配置下ac上的trap：
AC上开启trap，跟SNC联动
a)、配置SNMP读写团体字
Ruijie(config)#snmp-server community XX wr
b)、开启trap
Ruijie(config)#snmp-server enable traps
c)、配置SNMP服务器
Ruijie(config)#snmp-server host 服务器IP traps version 2c XX
d)、开启STA上下线trap（config模式下输入ac）
Ruijie(config-ac)#acctrl-trap acsta-oper-ctrl
e)、开启AP上下线trap（config模式下输入ac）
Ruijie(config-ac)#acctrl-trap acap-updown-ctrl
也可以AC详细界面---设备信息详细配置---设备配置---trap参数开启AP上下线trap---点击同步（前提
AC和SNMP和telent状态可以联通）截图见：
3、SNC告警信息设备CPU达到98%
首先要登陆ac上show cpu看下设备cpu是否是98%，如果设备上cpu正常，SNC上显示异常，说明是mib读取时出问题了，需要使用mib读取软件读取下设备的cpu，来判断是设备问题还是SNC问题（如果版本较低，可能是版本问题导致的读取异常，请使用稳定的正式版本）
如果设备cpu也是98%，则需要处理设备cpu高的故障，等设备cpu正常后，再查看SNC上监控的ac的cpu利用率。设备cpu高常见原因：
(a)是否开启了https重定向，升级到B8P3版本解决
(b)在线用户数是否很多，可关闭日志logging on尝试
(c)接口流量过大或者是设备性能不足，部署为本地转发，trunk互联口部署vlan裁剪等尝试
4、SNC wlan用户ip地址全为0
AC设备上开启ip dhcp snooping 解决，本地转发情况下需要在AC上配置无线用户vlan。
5、AP 在SNC上显示连通性不可达
AP 在AC上没有上线导致
6、SNC上无法看到AC、AP的流量
需在AC上全局模式（config#模式下）配置：
advanced 802.11a monitor mode enable
advanced 802.11a monitor interval 100
advanced 802.11a monitor load 100
advanced 802.11b monitor mode enable
advanced 802.11b monitor interval 100
advanced 802.11b monitor load 100
7、AC在SNC上无法自动检测到
(a)保证AC和SNC通信和SNMP配置没有问题
(b)AC上可重启SNMP进程尝试（备注：只适用于软件版本是11.x的AC，10.x不支持该操作）
AC#run-system-shell
cd sbin
pkill -9 rg-snmpd
（该模式使用exit命令退出）
8、SNC WLAN 2.31p2 无线热点图配置后，不定时出现热点里面关联的ap数量被清空的问题
SNC老版本当AP跟SNC的snmp不可达的时候，SNC就会把热点清掉。新版本2.33p3已经解决，当前SNC最新版本是2.33p5
9、SNC WLAN 无线点进去后字体突然变小，其他模块正常
一般是浏览器问题，请更换浏览器（比如360急速模式），清空浏览器缓存，以及更换电脑试下。
10、SNC对无线组件非法AP添加白名单操作报错：snmp设置失败？
(a).确认ac snmp是否rw权限；
(b).检查设备端是否配置白名单放行个数，设备端查看是否可以添加允许设备白名单：
Ruijie(config)#wids
Ruijie(config-wids)#device permit mac-address x.x.x
11、SNC WLAN模块点击没有反应
(a).可能是浏览器问题，请更换浏览器尝试
(b).系统性能问题，比如性能不足等，需要将SNC部署在性能足够的服务器上
12、SNC WLAN 无线模块添加AC后，AC只显示在设备模块了，无线模块没有AC设备
请确保AC的snmp Telnet可达，有AP授权
(a).在SNC上删除设备，在无线模块重新添加
(b).更换浏览器尝试
(c).如果还是一样的，请升级SNC到最新的软件版本。
13、SNC WLAN模块，关键终端邮件告警功能，出现告警后需要点击故障已解决后才会发送邮件
升级2.33p5解决，之后有告警后就会发送邮件了（前提是已经配置了邮件告警功能，详细部署请参见SNC实施一本通相关章节）。
14、SNC WLAN 智分加AP，微AP名称修改不成功
微AP版本需要B9版本才支持修改。
15、SNC WLAN 日报表导出的内容中部分是空白的
需要在导出前在wlan模块下 添加热点信息，添加后再导出报表，报表内容显示正常。
16、SNC WLAN 2.33p1版本，首页的"查看全部"点进去打不开，显示空白，提示找不到网页
之前是IE，换谷歌浏览器故障依旧。排查发现是SNC的管理是域名导致，当前版本不支持以SNC开头的域名，更改后即可解决
17、SNC WLAN 2.33p4全网拓扑看不到
该问题是SNC软件问题，该版本在显示了无线ap时会有问题。
临时方法：无线的AP的勾选去掉后就能正确执行（更改位置:全网拓扑视图,右侧显示/隐藏 菜单，将无线ap前面的勾选去掉）
最终方法：升级2.33p5可解决
18、SNC WLAN 2.33p4版本在热图里增加楼宇地址，提示已经增加过了，无法增加
首先确认下是否是之前增加过，如果之前没有增加过，请确认下是否是账号权限不够，使用高权限的账号增加。
19.SNC WLAN ap模块里面不能显示ap联通状态这一列
浏览器兼容问题，当时对笔记本小屏考虑不够，显示是在最后面的那一列，需要将其他列往左移动，缩小后最后一列即可显示。
20.SNC上开启AP的频谱分析功能时报错，返回SNMP设置失败，系统错误信息为【no access】
AC需要把SNMP配置为rw可读可写，如果是ro只可读不可写就会出现这样的问题。
21.
tcp 23，tcp 22，tcp 8001，udp 161，udp 162，udp 514（是unix特有的端口,是用来监听内核日志和系统守护进程日志的），需要保证对应的ap端的以上端口和SNC服务器端通信正常。
22.无线用户的在线时长、信号强度、协商低速率等没有数值或者一直不变化，开启trap后也无法同步至SNC，点击用户详细时点进去后才会变化为当前真实的数值？
目前用户在线时长、信号响度、协商速率等时刻都在变动的数值，trap是不会采集的，如果全部从AC trap上来的话 会导致AC cpu变高。默认情况下，SNC每隔一个小时会从AC采集用户数据，在没有采集的间隔里，可能会出现这些信息显示异常的情况。
点击用户详细后可以显示的原因是，点击用户详细信息时点击的过程实际上就是snc 去主动get 这个用户的所有信息，这样该用户的信息就会同步一致。如果想看某个ap的下面所有用户的信息那就是点击AP名称即可。
该现象一本是由于要修改的AP名称跟其他AP重名了，修改AP名称为其他未重名AP即可。