【风险】以下故障排查的命令，若涉及到增删改配置的操作，请评估风险影响且征得客户同意后再操作。若您不清楚造成的影响，请不要操作，请联系专业的锐捷售后工程师进行评估后再决定是否操作。

1、故障现象

802.1X认证失败或者使用过程中异常掉线

2、故障可能原因

（1）18K和SAM对接配置问题，导致18K没有发送到SAM或者SAM收到以后不处理

（2）18K到SAM之间的通路问题导致radius报文无法发送到SAM

（3）客户端到18K之间的线路通路问题导致EAP报文无法发送到18K

（4）18K上配置问题导致没有处理或回应

（5）无法获取到正常的IP地址

（6）18K或者SAM软件问题导致无法正常发送或处理相关认证报文

（7）VLAN 端口迁移，导致用户明明没有主动下线却提示主动下线（B3P2及以前）

、处理步骤

（1）首先，先收集客户端和SAM的运维管理->日志管理上的相关认证失败提示，根据提示做出基本的判定。

（2）如客户端上认证过程卡在“连接认证服务器”或者最后提示“连接认证服务器失败”，则检查18K上802.1x和SAM对接认证配置是否正确。如果SAM上有提示，根据提示配置。如果SAM上没有任何提示，则主要检查radius 服务器是否配置正确

aaa new-model
radius-server host 192.168.32.120 key 7 ruijie

ip radius source-interface gigabitEthernet 1/24

aaa accounting network default start-stop group radius
aaa authentication dot1x default group radius
aaa accounting update periodic15
aaa accounting update
dot1x accounting default
dot1x authentication default
aaa authorization ip-auth-mode mixed
no aaa log enable
interface FastEthernet 0/1
dot1x port-control auto
expert access-list extended 2700
10 permit arp any any
20 permit udp any any any any eq bootpc
30 permit udp any any any any eq bootps
security global access-group 2700

（3）检查18K source interface 的IP地址和SAM连通性是否正常。

（4）如认证过程卡在“寻找认证服务器”阶段或者最后提示“寻找认证服务器失败”，则检查PC到18K之间的链路是否正常，可通过18K下相关端口802.1x是否有配置。

检查是否在接入层上有S21交换机开启了802.1x认证导致EAP报文被过滤，或者接入了TP-LINK不转发EAP报文

（5）如果以上两个步骤检查完以后问题依旧，则使用如下命令收集信息，并且测试同时在PC和SAM服务器上抓包

Show dot1x user diag mac xxx //查看相关用户的会话过程

如图所示：

create pae：创建用户；
pkt start：客户端start报文发起的认证；
acct start：认证过，开始记账；
acct stop：用户下线，发出记账结束报文。
aaa del：服务器踢线
aaa reject：服务器拒绝
pkt logoff ：客户端主动下线
set scc fail：调用scc接口失败
set scc cb fail：底层返回设置用户失败
no flow：无流量下线
auth exceed：状态机重认证次数超过配置
session tout：在线时长或者流量超过限制
no valid ip：获取不到ip
reqid tout：客户端超时
aaa tout：服务器超时

detail ( 一般18K设备端原因导致的才会出现 )：

flow used up：流量耗尽
aaa no eap：服务器报文长度错误
get author vid fail ：获取vlan授权失败
am not allowed ：am规则不匹配

show dot1x authmng abnormal | include ruijie001 //查看异常的1x认证事件

/* 1x认证失败原因打印 */

#define amg_1x_result_str(rslt) \

((rslt == D1X_RESULT_REQID_TOUT) ? "request id timeout" : \---》客户端超时

(rslt == D1X_RESULT_REQ_TOUT) ? "request timeout" : \---》服务器超时

(rslt == D1X_RESULT_AAA_TOUT) ? "aaa timeout" : \---》服务器超时

(rslt == D1X_RESULT_OTHER_TOUT) ? "other timeout" : \

(rslt == D1X_RESULT_AAAREJ) ? "aaa reject" : \----》服务器拒绝

(rslt == D1X_RESULT_IPAM_NOT_ALLOWED) ? "ipam not allowed" : \----》am规则不匹配

(rslt == D1X_RESULT_IP_BANDWIDTH_FAIL) ? "ip band width fall" : \---》授权失败

(rslt == D1X_RESULT_SET_SCC_FAIL) ? "set scc fall" : \-----》设置scc失败

(rslt == D1X_RESULT_USR_LOGOFF) ? "user logoff" : \----》客户端logoff

(rslt == D1X_RESULT_AUTOR_VLAN_FAIL) ? "author vlan fail" : \---》授权vlan失败

(rslt == D1X_RESULT_VID_MODIFY) ? "vid modify" : \

(rslt == D1X_RESULT_PORT_USR_LIMIT) ? "prot user limit" : \---》端口用户数限制

(rslt == D1X_RESULT_TOTAL_USR_LIMIT) ? "total user limit" : \---》全局用户数限制

(rslt == D1X_RESULT_ACCT_CACHE_DENY) ? "acct cache deny" : \---》用户在记账缓存中

(rslt == D1X_RESULT_OTHER_SEC_TYPE) ? "other security type" : \---》其他安全配置，如静态mac

(rslt == D1X_RESULT_CLOSE_AUTH_SWITCH) ? "close auth switch" : \---全局1x开关关闭

(rslt == D1X_RESULT_DENY_NON_RG_CLIENT) ? "deny non-rg client" : \---》非锐捷客户端

(rslt == D1X_RESULT_MAB_VLAN_DENY) ? "mab vlan deny" : \---》mab vlan授权失败

(rslt == D1X_RESULT_VALID_IP) ? "valid ip" : \---》没获取到有效ip

(rslt == D1X_RESULT_SET_ACL_FAIL) ? "set acl fail" : \---》设置scc失败

(rslt == D1X_RESULT_PORT_DWN) ? "port down" : \---》端口down

(rslt == D1X_RESULT_NOT_ALLOW_USR) ? "not allow user" : \----》用户不在可认证列表里

(rslt == D1X_RESULT_CONFILCIT_ACCOUNT) ? "conflict account" : \----》账号冲突

(rslt == D1X_RESULT_VALID_IP_MAB) ? "valid ip mab" : "none")-----》需要获取ip后进行mab认证

/* 1x下线原因 */

#define amg_1x_offline_str(code) \

((code == D1X_OFFLINE_USER_LOGOFF) ? "user logoff" : \---》客户端logoff

(code == D1X_OFFLINE_DM) ? "server kickout user" : \---》服务器踢线

(code == D1X_OFFLINE_NOFLOW) ? "no flow" : \---》无流量

(code == D1X_OFFLINE_NOIP) ? "no ip" : \---》无合法ip

(code == D1X_OFFLINE_SESSION_TOUT) ? "session timeout" : \---》费用、流量耗尽

(code == D1X_OFFLINE_FLUX_OUT) ? "flux out" : \

(code == D1X_OFFLINE_SVRKICKOUT_USR) ? "svr kickout user" : \----》服务器踢线

(code == D1X_OFFLINE_HELLO_TIMEOUT) ? "hello timeout" : \----》客户端探测超时

(code == D1X_OFFLINE_SCC_RB_FAIL) ? "scc rollback" : \---》设置scc失败

(code == D1X_OFFLINE_MAC_RB_FAIL) ? "mac rollback" : \

(code == D1X_OFFLINE_IP_BANDWIDTH_FAIL) ? "ip bandwith fail" : \---》授权失败

(code == D1X_OFFLINE_NO_PORT_CONTROL) ? "mng no port control" : \---》删除端口受控

(code == D1X_OFFLINE_AUTHOR_CHANGE) ? "mng author change" : \----》授权配置变更

(code == D1X_OFFLINE_ALLOW_USR_CHANGE) ? "mng allow user change" : \---》允许认证的用户列表变更

(code == D1X_OFFLINE_DIRECT_VLAN_CHANGE) ? "mng direct vlan change" : \---》免认证配置变更

(code == D1X_OFFLINE_CLEAR_CLI) ? "mng clear cli" : \---》cli操作删用户

(code == D1X_OFFLINE_IPAM_CHANGE) ? "mng ipam change" : \---》am规则变更

(code == D1X_OFFLINE_STAITC_MAC) ? "mng staitc mac" : \---》静态mac配置变更

(code == D1X_OFFLINE_FILT_MAC) ? "mng filter mac" : \----》过滤mac配置变更

(code == D1X_OFFLINE_SET_MUMAB) ? "mng set mumab" : \---》multi-mab配置变更

(code == D1X_OFFLINE_MAB_VLAN_CHANGE) ? "mng mab vlan change" : \---》mab vlan配置变更

(code == D1X_OFFLINE_IP_ACCT_CHANGE) ? "mng ip acct change" : \---》记账方法变更

(code == D1X_OFFLINE_CTRL_MODE) ? "mng ctrl mode" : \---》受控模式变更

(code == D1X_OFFLINE_VID_MODIFY) ? "mng vlan change" : \---》vlan配置变更

(code == D1X_OFFLINE_PORT_MOVE) ? "port move" : \---》端口迁移

(code == D1X_OFFLINE_VLAN_MOVE) ? "vlan move" : \---》vlan迁移

(code == D1X_OFFLINE_PORT_VLAN_MOVE) ? "port-vlan move" : \---》端口和vlan迁移

(code == D1X_OFFLINE_INVALID_IP) ? "invalid ip" : \---》未获取有效ip

(code == D1X_OFFLINE_PORT_DOWN) ? "port down" : \---》端口down

(code == D1X_OFFLINE_GSN_FAIL) ? "gsn fail" : \---》设置gsn失败

(code == D1X_OFFLINE_MAB_2_1X) ? "mab to 1x" : \---》mab被1x抢占

(code == D1X_OFFLINE_MAB_2_GUEST) ? "mab to guest vlan" : \---》跳转到guest-vlan

(code == D1X_OFFLINE_DHCP_AUTHOR_FAIL) ? "dhcp author fail" : \---》ip授权失败

(code == D1X_OFFLINE_DB_RECOVER_FAIL) ? "db recover fail" : \---》数据库恢复用户失败

(code == D1X_OFFLINE_ADB_AUTHOR_FAIL) ? "adb author fail" : \--》静态地址绑定授权失败

(code == D1X_OFFLINE_RECOVER_2_SCC_FAIL) ? "recover to scc fail" : \---》向scc恢复用户失败

(code == D1X_OFFLINE_HA_RECOVER_FAIL) ? "ha recover fail" : \---》热备切换，恢复用户失败

(code == D1X_OFFLINE_IP_MAB_UNSET_IP) ? "ip mab unset ip" : \----》获取ip后进行mab认证的用户ip失效了

(code == D1X_OFFLINE_S_MAB_CHANGE) ? "s mab change" : "none")---》单mab状态变化

（6）排查IP地址能否正常获取

expert access-list extended 2700
10 permit arp any any
20 permit udp any any any any eq bootpc
30 permit udp any any any any eq bootps
security global access-group 2700
确定以上配置正常以后，如果还是无法正常获取IP地址，则根据DHCP 故障排查

（7）如果根据如上配置以后还是认证失败，则收集18K的信息，并且同时在PC和SAM上开启抓包，发送后台处理

4、故障信息收集

18K信息收集如下：

terminal length 0

show ver detail

show run

show mac-address-table | include ***（用户的MAC地址）

show arp | include ****（用户的MAC地址）

show ip dhcp snooping

show ip dhcp snooping binding | in ****（用户的MAC地址）

show dot1x user diag mac xxx

show dot1x authmng abnormal | in xxx

show dot1x authmng statistic

show dot1x authmng mab statistic

show dot1x user mac xxx

show dot1x

deb dot1x dump gl

show log

terminal no length

SAM信息收集log信息目录如下：

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5、故障总结及注意事项