一、故障排查导图
二、定位步骤
步骤1、手机搜索是否存在多个Ruijie-m的无线信号
1）手机或者电脑搜索周围无线信号，如果如果检查存在多个Ruijie-M的信号说明内网有多台主设备，检查内网是否有划分了多个网段，例如路由器1口属于1网段，2口属于2网段，EAP分别接在1口和2口下面，这种情况EAP之间是无法完成自组网的（EAP自组网是通过广播的方式自组网，跨网段是无法自组网的），如果检查是多个网段导致的，把多个网段的EAP合并到同一个网段下面，登录到主设备中，把其他设备并入网络即可
2）如果之前已经完成了自组网，后续有添加设备，这种情况也会出现多台主设备的情况，登录到主设备中，把其他设备并入网络即可
3）并入网络步骤：
登录APP会提示“有新设备加入”，或者登录EWEB,右上角会提示“新设备加入”，点击添加即可
步骤2、搜索周围没有@Ruijie-s的无线信号
手机或者电脑搜索周围无线信号，如果完全搜索不到SSID是@Ruijie-s的信号，说明EAP可能运行异常，没有发射出无线信号，检查设备是否都加电正常，如果加电正常，先确认是否存在主程序丢失问题
1）主程序丢失判断方法
根据硬件安装手册查看指示灯状态，确认EAP在反复加载主程序，此时可能是主程序一时加载不成功（因为内存等原因），这时候可以直接断电重启看是否可以恢复，如果不行应该就是reset触发进入主程序自修复状态了，根据以下方法进行主程序自修复功能
主程序恢复步骤：https://www.sobot.com/chat/pc/index.html?sysNum=d297baf2631144148167cb1446c9317d，打开链接搜索“EAP主程序恢复"按照机器人同步操作步骤进行恢复
2）POE供电问题
如果检查设备指示灯不亮，有可能是poe交换机功率不足，确认是否所有ap都无法供电，如果"是"确认供电交换机是否存在问题（或者本身不是POE交换机）确认设备型号或者替换交换机测试，如果就单台EAP供电不正常，可以按照以下步骤排查
①替换接口测试，如果替换接口后正常，说明对应接口存在问题
②将正常供电的ap替换1-2台下来，测试是否能够正常供电，如果正常了说明交换机功率不足，更换功率更大的交换机
注：如果使用DC供电，有出现频繁重启或者供电不正常，可以确认下DC适配器是否满足标准（EAP V2.0供电标准是12V 1.5A）
步骤3、搜索周围存在Ruijie-S的信号
1）通常这类原因一般都是地址获取不成功，先有线电脑接入到下联交换机上测试，检查是否能够获取IP地址，如果获取不到地址，确认网关设备是否配置DHCP（如果win电脑检查地址是169开头的，说明是没有获取到的，169开头是win系统的保留地址）
注意：NBR系列大部分型号都是需要手动配置DHCP的，可以优先检查上联路由器是否配置正确的地址
2）手动配置IP地址，测试到网关设备的连通性，如果测试不通，直连路由器测试，如果直连正常，确认交换机是否工作正常，更换交换机测试
3）检查AP是否获取到地址，在系统首页点击当前设备->配置
检查配置是否正确，是否配置动态获取，是否有配置VLAN ID（傻瓜组网的情况下，VLAN id不需要填写）
替换AP连接交换机的网线或者接口测试，排除线路或者接口等硬件问题，如果替换后故障依旧，可以替换EAP测试，定位是否是ap问题
步骤4、AP地址有获取正常IP，但还是组网失败
1）升级软件版本：
如果检查设备自组网模式都是开启的，登录到设备的“首页”，检查是否最新软件版本，如果不是的话，建议升级到最新版本测试，升级后如果依旧故障，建议反馈4008111000
升级步骤：
在线升级：在系统工具/在线升级一键升级（需要设备能够上网）
本地升级：在机器人里面下载最新的软件版本（机器人链接:https://www.sobot.com/chat/pc/index.html?sysNum=d297baf2631144148167cb1446c9317d）
点击登录首页，当前设备的配置，进入系统管理--本地/在线升级
2）环境有开启隔离导致：
登录EAP检查有获取地址，可直接通过EAP的ping功能测试，测试是否能够ping通其他EAP地址，如果不能则说明内网交换机有开启二层隔离（交换机其他端口限制），可以联系交换工程师检查（自动获取的情况下，如果不清楚EAP的IP地址，可以在网关设备上查看DHCP下发的地址来确认）
注：ES系列交换机是有支持接口隔离功能，检查是否开启，关闭测试，ES系列交换机的隔离按钮在后面板（接电源的那一面），按钮拨到右边是关闭流控（没有隔离效果），拨在中间的时候（开启隔离功能，1-8口之间不能通信，只能与9口通信），拨到左边是开启流控（没有隔离效果）
3）自组网功能被关闭：
通过对应的IP地址，登录到EAP上面，或者通过连接AP默认的SSID(@Ruijie-sxxxx或者@ruijie-mxxxx)的信号，通过10.44.77.254登录EAP，登录后，在首页--当前登录设备--配置---设备概览--检查自组网开关状态，如果检查是关闭的，开启测试（默认开启）
