教学管理软件上学生图标显示灰色，或学生端连接不上教师机，怎么办？

分析：云桌面网络正常的情况下，可能与云桌面镜像的软件版本安装有关。排查也可参考：http://www.ruijie.com.cn/fw/wt/82635/。

排查步骤：

1、 检查教师机环境：关闭教师机防火墙、杀毒软件（360杀毒、360安全卫士、金山杀毒等）、关闭多网卡、vpn、360wifi。

 1）关闭教师机防火墙，【控制面板】--【windows防火墙】--【启用或关闭windows防火墙】--勾选【关闭】。

 

2、如果教师端软件云桌面图标持续在蓝色小人头和电脑图标间闪动，则多为学生端和教师端软件版本不一致导致。请保持镜像中学生端软件和教师机上教学管理软件的版本一致（升级或安装新镜像，需更新镜像D盘内的RCC_Guest_Tool_General_Setup.exe和RG-ClassManager_Student_Vxxxxxxx.exe软件），云主机版本升级后，编辑进入镜像会这两组件会提醒自动更新，手动点击升级即可。（具体登录镜像请参考云主机”web管理界面—帮助—软件安装”章节）

3、检查云桌面地址是否有存在冲突情况，确认虚机客户端和教师机的连通性，确保终端连入云桌面虚机系统后，虚机可以Ping通教师机，如果不通可以更换IP测试。

4、检查交换机接服务器的接口是否有配置聚合，如果交换机配置聚合则服务器也需要聚合接口，交换机未聚合服务器也不能设置聚合接口。参考排查：http://www.ruijie.com.cn/fw/wt/82782/。

5、 HALO体检，如有IP冲突问题，请手动更换对应IP测试。登录云课堂主站下载HALO体检工具http://csc.ruijie.com.cn/rcc/page/main.html。