4.1 AP/AC问题排查

前提

确认无法上线的AP是否可以获取到IP地址

定位方式：

①出口路由器上检查AP的MAC地址是否有获取到IP地址（AP后背板MAC地址+1），如下图（注：203c.ae8c.89c0是

AP的MAC+1）

②同一个接入交换机接口，同一条网线，AP替换成电脑进行测试，看电脑是否可以获取到正确的IP地址（如果检查有一个169.254.0.9的IP地址，也是没有获取到的，这个是windows默认

保留地址)

解决方法：

如果没有获取到正确的IP地址，建议也检查下第2步骤，如果有获取到正常IP地址则建议先检查AP/AC的问题

注：AC上可以通过show ap-config summary 来查看AP是否上线过，state状态是run表示正常上线

故障原因分析

4.1.1 可能原因：AP主程序（软件版本）丢失

定位方式：通过ap当前的指示灯来确认主程序是否丢失，指示灯绿色快速闪烁表示加载主程序，如果长时间（5分钟左右）停留该阶段可以判断主程序丢失，可以通过下一步进行明细定位

闪烁状态:

RAP100系列:绿色快闪（2.5Hz）

RAP220系列:绿色常亮

注：实际已硬件安装手册为准，不同型号的AP，指示灯表示的状态是不一样的

可以通过抓包的方式判断（如果主程序丢失，ap会一直请求192.168.64.1的arp信息）

抓包内容如下：

解决方案：主程序恢复，具体操作步骤，搜索睿易机器人（链接：http://www.sobot.com/chat/pc/index.html?sysNum=d297baf2631144148167cb1446c9317d）

4.1.2 可能原因:AC授权不够导致

定位方式：通过show ac-config可以查看当前license占用情况，最大占用情况来判断是否是授权不够导致

解决方案：如果license不够，检查设备是否支持扩展，如果目前超过AP的最大授权数量，建议更换更高性能的设备

注：NBR-E从B21版本之后，支持AP翻倍，建议检查当前是否最新版本，B21版本前后各型号的AP数目如下：

自11.1(6)B21版本（AP扩容版本，之前版本数量减半且NBR1000G-E不支持管理）起（均不支持License扩容）：

NBR1000G-E支持管理：吸顶AP 8个或墙AP 16个

NBR1300G-E支持管理：吸顶AP 16个或墙AP 32个

NBR1700G-E支持管理：吸顶AP 32个或墙AP 64个

NBR2100G-E/NBR2500D-E/NBR3000D-E支持管理：吸顶AP 64个或墙AP 128个

4.1.3 可能原因:当前AP不是瘦模式

定位方式:在网关产品上检查AP获取的IP地址（通过AP的mac地址确认），telnet到ap上，确认当前的模式，在ap上show mode来确认

注：如果没有获取到IP地址，可以通过默认的SSID连上登录（AP默认下发SSID:RUIYIXXXXXX X：AP背板MAC后6位）

解决方案:ap只能通过瘦模式上线，如果检查为胖模式可以通过给ap恢复出厂解决，如果是macc模式，需要在macc上将该

ap删除，再恢复出厂

恢复出厂：因RESET按钮是内嵌的，需要使用小针类的工具，长按RESET 8-12s

MACC删除方式：登录MACC平台，在监控/AP里面选择对应AP后面的垃圾桶图标，删除后，给AP恢复出厂测试，如下图

4.1.4 故障原因:AP 在云MACC或者其他硬件AC上线了

定位方式：telnet登录到AP上，通过show cwmp status来判断是否有上线MACC，也可以通过show capwap stea来

定位AP获取的option地址

① AP上检查AC地址，如下图

② AP上检查是否有在MACC上上线，show cwmp status 状态是否enable，如下图

4.1.5 故障原因:AP重名导致

定位方式:可以通过show ap-config summay deny，检查是否有by conflict状态的AP被拒绝，如果有，基本可以定位ap名称重复

BY conflict状态注释：AP名字、MAC有冲突，AC端已经有该AP名字、MAC的其它AP在线或配置的

解决方案:修改在线AP的名称，或者恢复出厂

AP：

RAP100(config)#hostname ruijie

4.1.6 故障原因:AP版本问题

定位方式：如果按照上述排查定位，无法定位原因，建议可以优先升级到最新软件版本

解决方案：机器人搜索最新RAP版本，升级（机器人链接：http://www.sobot.com/chat/pc/index.html?sysNum=d297baf2631144148167cb1446c9317d）