终端用户闪电云盘X盘挂载不上或者挂载慢？    

分析：终端与服务器网络不通，或者360安全软件影响。

排查步骤：

1、检查云桌面跟服务器通信情况，方法如下：    

  打开电脑的cmd，输入ipconfig，查看下云桌面地址是否是正常的，如图：

   若地址显示为169.254.0.0这样的字眼的话，说明没有获取到正确的地址，可能是地址冲突了，需要检查下地址情况。若地址没问题的话，ping下云主机看是否能通，能通的显示，正常是这样的，如图：

  如果没有这个显示，说明通信不正常，需要检查下网络情况。另外挂载X盘需要用到端口445，需要检查下环境内是否禁用了445端口。    

2、查看 Windows 防火墙是否已经关闭，没有则关闭防火墙后重启虚机。

如果需要开启防火墙，需要把 GuesTool 的 socket 组件，添加到防火墙白名单，这样用 户可以开防火墙不会影响，vMsgDisp 这个程序。

3、挂载闪电云盘 X 盘需要用到端口 445，检查下环境内是否禁用了 445 端口。

方法：使用 Windows 自带的 telnet 工具查看端口是否被封：

1）安装 telnet

2）在 cmd 窗口，输入：telnet 存储服务器地址 445，回车。如果端口关闭或者无法连接，则显示不能打开到主机的链接，链接失败。如果端口打开，链接成功，则会进入telnet 页面（全黑的），证明端口可用。

4、检查下是否有 360 等安全软件影响了 guesttool 的系统组件【此方法用于云办公闪电版 V1.0 版本】

  1）云办公 V1.0 版本：打开任务管理器看下有没有 vdservice 服务。（ps：vdservice服务是Guesttool的启动服务，如果被优化掉了，会导致X盘挂载不出来。）

  正常来说这个服务是默认启动的，如果没有，有可能是被杀毒软件拦截了，可以试下将guest-tool程序加入白名单或者把杀毒软件等退出看下是否可 以正常。

  若不行，可尝试如下方法：

     方法1：    

    看注册表HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\vdservice，右边的Start值是多少？正常情况是要=2才可以，如果不是可以先打开cmd 输入sc stop rjregprotect，运行一下，然后将start值修改成2 ，重启虚机看下X盘是否挂载上了。

   （如何打开注册表，可以参考如下链接：https://jingyan.baidu.com/article/11c17a2c020e1ff446e39d08.html）

     方法2：    

    （1）管理员权限启动cmd；

    （2）输入sc stop rjregprotect，运行一下；

    （3）把vdservice.exe拖到cmd窗体中，注意64位系统要拖64位的vdservice。然后在cmd中生成的命令后面加“ install”，回车运行；

    （4）在cmd中运行net start vdservice，看看过一会儿x盘是否出现。

5、如果修改云桌面操作系统主机名，重启系统后会出现挂载不上云盘情况，再次重启window系统可挂载成功。    

6、如果闪电云盘一开始挂载正常，安装了某软件后出现挂载慢问题，可能是如下系统服务默认手动模式变成自动造成影响，可改成手动模式重启虚机系统测试是否恢复正常。

7、如果内网云主机DNS不通外网，也可能造成IDV终端虚机启动卡顿无法操作等待许久恢复，网络不通使得挂载盘挂载异常影响系统启动，可联系4008111000热线工程师处理或者升级3.1R1P3及以后版本解决。

8、如上操作后，依旧不行。麻烦收集云桌面系统目录c:\window\temp下idvagent.log、netdisk.log和vmsgdisp.log日志，联系4008111000提供给后台人员分析。