快速收集排查方案

1、确认故障现象：

1）确认故障出现时间点：是运行一段时间突然出现的，还是刚部署就出现的；

2）确认故障范围：是多台交换机都出现无法供电的问题，还是单台交换机出现；一台交换机上是所有受电设备都无法被供电，还是部分受电设备；

3）确认故障设备信息：

3.1）确认出现问题的交换机型号以及无法被供电的受电设备型号；

3.2）收集一台交换机端口接入多少个受电设备，受电设备的功耗。若是AP，需确认现场AP除自身裸机外，外挂天线等负载都有哪些；

注：各个设备的接地情况，拓扑中的poe设备、网线走线过程、AP以及天线，建议都进行拍照；

 

2、若是刚部署就出现无法供电，需先确认PD设备和交换机是否存在兼容性问题：

1）供电/受电线序

1.1）我司部分交换机支持用数据线供电（1、2、3、6），部分交换机支持用空闲线供电（4、5、7、8）；

1.2）所以要确认受电设备是否只支持数据线或只支持空闲线受电，还是数据线空闲线都支持；

2）供电/受电电流、电压

确认我司交换机供电电流、电压范围，以及受电设备受电的电流、电源范围，比对是否存在不兼容的情况；

 

3、替换网线观察：

找1-2个故障受电设备，将交换机和受电设备之间的网线替换为自带的超五类网线测试，需要确保自带网线的质量；（poe供电对于网线的要求较高，客户现场的网线可能是批量制作，不排除批量网线质量问题）

 

4、核对交换机配置：

4.1）确认接口是否开启poe供电

Ruijie#show run int Gx/y   //查看接口是否开启poe enable；GX/Y表示具体的接口号，需根据客户环境调整配置

Ruijie(config)#int Gx/y    //GX/Y表示具体的接口号，需根据客户环境调整配置

Ruijie(config-if-GigabitEthernet x/y)#poe enable  //开启poe供电功能

 

4.2）尝试开启交换机PD设备兼容性功能

注意：在没有接入PD 设备的端口上使用这个命令，可能导致对端设备被错误的上电烧毁，请确保端口在接入PD 设备的时候使用该命令。

Ruijie# show poe interface fastEthernet [interface-id]

查看legacy选项是开启还是关闭的，如果是关闭的，开启兼容性功能检查看故障是否解决，命令如下：

Ruijie(config)#int Gx/y    //GX/Y表示具体的接口号，需根据客户环境调整配置

Ruijie(config-if-GigabitEthernet x/y)#poe legacy      //开启端口的PD设备兼容功能

Ruijie(config-if-GigabitEthernet x/y)#no poe legacy   //关闭端口的PD设备兼容功能

 

4.3）检查交换机剩余可供电功率及供电模式

注意： 供电管理模式切换，所有PoE 端口会下电，端口按照新的供电管理模式重新上电。这里的操作需要经过风险评估，不可影响客户业务。

Ruijie#show poe powersupply   //查看当前交换机的供电模式是自动模式还是节能模式

Ruijie(config)#poe mode energy-saving    //尝试将交换机的供电模式更改为节能模式，若要改回自动模式，命令为poe mode auto

 

4.4）尝试设置交换机的断接侦测模式

注意：断接侦测模式影响到AP断开的判断标准，可能影响到poe供电状态，存在一定的风险，执行前需跟客户确认清楚，不可影响客户业务。

Ruijie(config)#poe disconnect-mode {ac | dc}   //修改交换机断接侦测模式观察（AC和DC）

 

5、show命令确认基本信息：

------------先打开日志显示开关----------

Ruijie#terminal monitor

Ruijie#conf t

Ruijie(config)#logging on

Ruijie(config)#logging console

Ruijie(config)#logging monitor 

--------以下在特权模式下收集（ruijie#）-----------

show version

show run

show int status

show mac-address-table

show mac-address-table count

show int count rate

show int count summary

show poe interfaces GX/Y   //GX/Y表示具体的故障接口号，需根据客户环境调整配置；查看故障端口的供电状态

show poe interface configuration

show poe interface status              //需要在故障时多收集几次，最好每隔5s收集一次，收集5次

show poe powersupply                   //需要在故障时多收集几次，最好每隔5s收集一次，收集5次

show running-config interface GX/Y   //GX/Y表示具体的故障接口号，需根据客户环境调整配置；

show temperature

show log

 

6、底层信息收集：

注意：底层信息风险性较高，收集不当可能导致设备死机，需要重启交换机才能恢复，请联系4008111000工程师协助收集

1、对于S29E-P、S37E-P系列交换机

1）收集poe错误信息

Ruijie(config)# poe support show-errors

Ruijie#sd

Ruijie(sd)#

-------------如下在sd模式（Ruijie(sd)#）下收集------------

sh console on

sh pdt dump sys     //读取全局状态数据结构信息

sh pdt dump port [port_id]    //如1口，sh pdt dump port 1

sh pdt ups         //读取当前ups环境变量的数值

sh pdt push on   //开启或关闭ti驱动上报信息调试开关。注：该信息可能信息量比较大，可以在后面执行

sh pdt push off   //开启或关闭ti驱动上报信息调试开关。注：该信息可能信息量比较大，可以在后面执行

sh pdt read 0x28 0x00 1

sh pdt read 0x28 0x02 1

sh pdt read 0x28 0x04 1

sh pdt read 0x28 0x06 1

sh pdt read 0x28 0x08 1

sh pdt read 0x28 0x0a 1

sh pdt read 0x28 0x0c 1

sh pdt read 0x28 0x0d 1

sh pdt read 0x28 0x0e 1

sh pdt read 0x28 0x0f 1

sh pdt read 0x28 0x10 1

sh pdt read 0x28 0x12 1

sh pdt read 0x28 0x14 1

sh pdt read 0x28 0x2A 1

sh pdt read 0x28 0x2B 1

sh pdt read 0x28 0x30 2

sh pdt read 0x28 0x32 2

sh pdt read 0x28 0x34 2

sh pdt read 0x28 0x36 2

sh pdt read 0x28 0x38 2

sh pdt read 0x28 0x3a 2

sh pdt read 0x28 0x3c 2

sh pdt read 0x28 0x3e 2

 

sh pdt read 0x29 0x00 1

sh pdt read 0x29 0x02 1

sh pdt read 0x29 0x04 1

sh pdt read 0x29 0x06 1

sh pdt read 0x29 0x08 1

sh pdt read 0x29 0x0a 1

sh pdt read 0x29 0x0c 1

sh pdt read 0x29 0x0d 1

sh pdt read 0x29 0x0e 1

sh pdt read 0x29 0x0f 1

sh pdt read 0x29 0x10 1

sh pdt read 0x29 0x12 1

sh pdt read 0x29 0x14 1

sh pdt read 0x29 0x2A 1

sh pdt read 0x29 0x2B 1

sh pdt read 0x29 0x30 2

sh pdt read 0x29 0x32 2

sh pdt read 0x29 0x34 2

sh pdt read 0x29 0x36 2

sh pdt read 0x29 0x38 2

sh pdt read 0x29 0x3a 2

sh pdt read 0x29 0x3c 2

sh pdt read 0x29 0x3e 2

 

sh pdt read 0x2a 0x00 1

sh pdt read 0x2a 0x02 1

sh pdt read 0x2a 0x04 1

sh pdt read 0x2a 0x06 1

sh pdt read 0x2a 0x08 1

sh pdt read 0x2a 0x0a 1

sh pdt read 0x2a 0x0c 1

sh pdt read 0x2a 0x0d 1

sh pdt read 0x2a 0x0e 1

sh pdt read 0x2a 0x0f 1

sh pdt read 0x2a 0x10 1

sh pdt read 0x2a 0x12 1

sh pdt read 0x2a 0x14 1

sh pdt read 0x2a 0x2A 1

sh pdt read 0x2a 0x2B 1

sh pdt read 0x2a 0x30 2

sh pdt read 0x2a 0x32 2

sh pdt read 0x2a 0x34 2

sh pdt read 0x2a 0x36 2

sh pdt read 0x2a 0x38 2

sh pdt read 0x2a 0x3a 2

sh pdt read 0x2a 0x3c 2

sh pdt read 0x2a 0x3e 2

 

sh pdt read 0x2b 0x00 1

sh pdt read 0x2b 0x02 1

sh pdt read 0x2b 0x04 1

sh pdt read 0x2b 0x06 1

sh pdt read 0x2b 0x08 1

sh pdt read 0x2b 0x0a 1

sh pdt read 0x2b 0x0c 1

sh pdt read 0x2b 0x0d 1

sh pdt read 0x2b 0x0e 1

sh pdt read 0x2b 0x0f 1

sh pdt read 0x2b 0x10 1

sh pdt read 0x2b 0x12 1

sh pdt read 0x2b 0x14 1

sh pdt read 0x2b 0x2A 1

sh pdt read 0x2b 0x2B 1

sh pdt read 0x2b 0x30 2

sh pdt read 0x2b 0x32 2

sh pdt read 0x2b 0x34 2

sh pdt read 0x2b 0x36 2

sh pdt read 0x2b 0x38 2

sh pdt read 0x2b 0x3a 2

sh pdt read 0x2b 0x3c 2

sh pdt read 0x2b 0x3e 2

 

sh pdt read 0x2c 0x00 1

sh pdt read 0x2c 0x02 1

sh pdt read 0x2c 0x04 1

sh pdt read 0x2c 0x06 1

sh pdt read 0x2c 0x08 1

sh pdt read 0x2c 0x0a 1

sh pdt read 0x2c 0x0c 1

sh pdt read 0x2c 0x0d 1

sh pdt read 0x2c 0x0e 1

sh pdt read 0x2c 0x0f 1

sh pdt read 0x2c 0x10 1

sh pdt read 0x2c 0x12 1

sh pdt read 0x2c 0x14 1

sh pdt read 0x2c 0x2A 1

sh pdt read 0x2c 0x2B 1

sh pdt read 0x2c 0x30 2

sh pdt read 0x2c 0x32 2

sh pdt read 0x2c 0x34 2

sh pdt read 0x2c 0x36 2

sh pdt read 0x2c 0x38 2

sh pdt read 0x2c 0x3a 2

sh pdt read 0x2c 0x3c 2

sh pdt read 0x2c 0x3e 2

 

sh pdt read 0x2d 0x00 1

sh pdt read 0x2d 0x02 1

sh pdt read 0x2d 0x04 1

sh pdt read 0x2d 0x06 1

sh pdt read 0x2d 0x08 1

sh pdt read 0x2d 0x0a 1

sh pdt read 0x2d 0x0c 1

sh pdt read 0x2d 0x0d 1

sh pdt read 0x2d 0x0e 1

sh pdt read 0x2d 0x0f 1

sh pdt read 0x2d 0x10 1

sh pdt read 0x2d 0x12 1

sh pdt read 0x2d 0x14 1

sh pdt read 0x2d 0x2A 1

sh pdt read 0x2d 0x2B 1

sh pdt read 0x2d 0x30 2

sh pdt read 0x2d 0x32 2

sh pdt read 0x2d 0x34 2

sh pdt read 0x2d 0x36 2

sh pdt read 0x2d 0x38 2

sh pdt read 0x2d 0x3a 2

sh pdt read 0x2d 0x3c 2

sh pdt read 0x2d 0x3e 2

sh console off

sh dexit

 

2）底层debug信息收集

开启debug命令：

Ruijie#debug support

Ruijie(support)#exec poedb_msg

Ruijie(support)#exec poedb_range

Ruijie(support)#exec poedb_error

Ruijie(support)#exec poedb_debug

Ruijie(support)#end

Ruijie#sd

Ruijie(sd)#sh console on

Ruijie(sd)#sh poe debug i2c

Ruijie(sd)# sh poe debug push

Ruijie(sd)#sh poe debug conf

Ruijie(sd)#sh poe debug pd

Ruijie(sd)#sh poe debug st

如果是poe设备无法供电问题，关闭poe，打开poe进行信息收集；如果是POE导致AP掉线问题，则收集周期为AP掉线前到AP掉线后。

关闭debug命令：

Ruijie#debug su

Ruijie(support)#exec poedb_msg

Ruijie(support)#exec poedb_range

Ruijie(support)#exec poedb_error

Ruijie(support)#exec poedb_debug

 

Ruijie#sd

Ruijie(sd)#sh poe debug i2c

Ruijie(sd)# sh poe debug push

Ruijie(sd)#sh poe debug conf

Ruijie(sd)#sh poe debug pd

(sd)#sh poe debug st

(sd)#sh console off

(sd)#sh dexit

注：该信息可能信息量比较大，可以在后面执行

 

2、对于S5750P交换机（老款的S5750P交换机）

注：该信息可能信息量比较大，可以在后面执行

Ruijie#sd

Ruijie(sd)#

-------------如下在sd模式（Ruijie(sd)#）下收集------------

sh console on

sh poe debug   //如果是poe设备无法供电的问题，关闭poe，打开poe进行信息收集；如果是POE导致AP掉线的问题，则收集周期为AP掉线前到AP掉线后。

关闭debug命令，执行：

(sd)#sh poe debug

(sd)#sh dexit

 

3、对于RG-S2924GT-8SFP-XS-P、S5750E-P交换机

1）查看硬件芯片设置是否与软件一致：

特权模式下:

      Ruijie#Debug ssp loc

Poedump 0

Poedump 1

          

2）收集底层硬件端口信息：

特权模式下：

Ruijie#debug ssp rem

    i2c_read slot 0 type 4 dev_id 1 0x11aa 2 24

    i2c_read slot 0 type 4 dev_id 0 0x11aa 2 24

    i2c_read slot 0 type 4 dev_id 1 0x11c2 2 24

    i2c_read slot 0 type 4 dev_id 0 0x11c2 2 24

该步骤是收集端口状态信息,读取硬件端口状态寄存器以及端口pd等级寄存器

 

3）调试信息收集，查看是否存在硬件i2c错误问题：

      Ruijie#debug ssp rem

      Ruijie(ssp-debug)#debug poe warn

关闭命令:

      Ruijie(ssp-debug)#debug poe off

如果有i2c读errer的信息读出，则可直接定位为i2c硬件问题。

例如：

DFJN_JR_RG5750_05#  debug ssp rem

DFJN_JR_RG5750_05(ssp-debug)#debug poe warn

DFJN_JR_RG5750_05(ssp-debug)#

$ssp[198781207,hal_poe_pd69_read_register,379]:i2c read error

$ssp[198781213,hal_poe_pd69_read_register,379]:i2c read error

$ssp[198781219,lml_poe_pm_update_port_hwinfo,1288]:

$ssp[198781225,hal_poe_pd69_read_register,379]:i2c read error

$ssp[198781232,lml_poe_pm_update_port_hwinfo,1293]:

$ssp[198781237,hal_poe_pd69_read_register,379]:i2c read error

$ssp[198781244,lml_poe_pm_update_port_hwinfo,1298]:

$ssp[198781249,hal_poe_pd69_write_reg_field,286]:i2c read error

$ssp[198781256,hal_poe_pd69_write_reg_field,286]:i2c read error

$ssp[198781263,hal_poe_pd69_write_reg_field,286]:i2c read error