发布日期

2015年7月

修订人

成媛媛、黄聿湘、张海驰

更新内容

SAM         

用户管理-常见咨询：

       11.用户加入黑名单和销户何时生效？（新增）

用户管理-常见故障：

       5. SAM删除用户组、用户模板、套餐等等时报错提示有记录正在使用（新增）

接入控制管理-常见故障：

       5.SAM用户认证后掉线报错上网已到期（新增）

计费管理-常见咨询：

       2.sam中怎么给已经欠费的用户进行周期计费补偿？（修订）

       10.SAM刚开户未充值处于余额不足的用户，能否使用免费的计费策略免费上网（新增）

       11.SAM同一账号多人分别登陆使用如何扣费（新增）

系统管理-常见咨询：

       9.SAM无感知无线1x认证场景，wifi小助手如何获（新增）

系统管理-常见故障：

       4.SAM服务管理器上出现大量提示设备(X.X.X.X)未在SAM中登记（新增）

运维管理-常见故障：

       1.某段时间有学生上网，但上网明细里查不到（修订）

SMP

日常维护-安装部署：

17.SMP 加密狗不确定是专业版还是标准版，是否可以通用？（修订）

24. SMP2.63版本是否支持文件授权？（新增）

25. SMP能否支持二维码公众模式（新增）

26. SMP能否与H3C设备对接做web认证（新增）

27. SMP安装时，出现创建数据库失败，提示需要手动初始化数据库（新增）

日常维护-版本升级：

8. SMP升级时，报错安装已中止，无法写入SMPManager.exe文件（新增）

15.SMP与EG联动，出现一个用户认证成功，其他用户不用认证的情况（新增）

用户管理-常见咨询：

1.SMP的admin用户密码遗忘了怎么办？（修订）

设备管理-常见咨询：

1.SMP或ESS添加设备时，获取设备信息失败（修订）

策略应用-常见咨询：

6.SMP/ESS web认证配置中有设置用户名密码保存周期的功能，这个密码保存在哪？（修订）

认证业务-常见故障：

10.SMP无感知快速MAC认证或者MAC地址设备认证无法学习到用户的MAC信息（新增）

11.某段时间有用户认证上网，但在线用户或上网明细里查不到（新增）

12.用认证提示该用户使用的IP地址已经被设备、网关或者其他用户占用（新增）

13.SMP 3G方案后用户认证后获取不到IMSI信息（新增）

14.使用Windows系统原生客户端802.1x认证失败，SMP报错客户端校验服务器证书时出现错误（新增）

系统配置-常见故障：

3.SMP和AD域联动，执行脚本修改注册计算机密码时报错无法找到注册的计算机（新增）

SNC

产品基础

      3.RG-SNC的安装平台(删除)

      7.SNC vmotion版本用于什么场景（新增）

日常维护：

17. SNC加密狗和授权文件都有，如何一起授权（新增）

18. SNC2.27b2 升级到2.29版本，无线用户看不见，出现如下报错（新增）

设备管理-常见咨询：

       7.IE7环境下Telnet设备没有弹出Telnet窗口（修订）      

       15. SNC中CWMP连通性是什么？无法连通是否有问题？（新增）

       16. SNC WLAN组件哪里能看到具体的用户信息，以及网段等参数？（新增）

设备管理-常见故障：

       6.SNC添加防火墙后，设备详情中telnet连通性一直不可达？（新增）

告警管理-常见咨询：

       4.如何针对设备的部分端口产生告警，部分端口不产生告警？（新增）

SU SA

产品基础：

       8.SU是否支持win10操作系统（新增）

认证业务：

17.认证时，用户输入任意用户名密码都能认证成功（新增）

异常下线：

       7.客户端掉线，服务器中下线原因为直通强制下线（修订）

eportal

日常维护：

15. eportal集群环境是否支持使用二代potal技术？（修订）

18. Eportal2.0服务内存调整推荐值（新增）

系统配置-常见咨询：

       8.eportal2.0 web默认认证的端口是否有变化（新增）

elog

安装升级：

       14. elog 部署后WEB界面有很多小方块（新增）

IDS

产品基础：

       5.IDS控制台支持的操作系统（修订）

桌管组件（桌审）

日常维护：

       1、RG-SMP桌面管理/审计组件总的有三个版本（修订）

功能维护：

       26.桌管部署外设策略时报错：http 500 error？（新增）

       27.远程控制电脑卡顿（新增）

LIMP

产品基础：

       7.LIMP的安装平台（修订）

安装升级：

       18. limp实验中没有NTC或RCMS，能否部署做实验（新增）

日常维护：

       4.LIMP学生点击设备进行登录操作时，telnet无法弹出CMD窗口（修订）

SSO

产品基础：

       6.SSO软件支持的操作系统（新增）

版本

V5.0

发布日期

2015年3月29日

修订人

成媛媛、黄聿湘、谢素琴、张海驰

更新内容

软件各产品的基本信息 （更新）

SAM         

日常维护-安装部署：

       6.SAM启动时提示无法连接数据库（修订）

日常维护-版本升级：

       9.SAM2.X升级到3.X是否需要收费（修订）

系统管理-常见咨询：

       7.SAM 与路由器联动如何配置（新增）

       8.SAM与EG联动实名信息同步周期以及注意点（新增）

系统管理-常见故障：

       3.SAM 选择其他厂商的设备时提示license不足（修订）

用户管理-常见咨询：

       9.SAM导出用户信息条目多于实际用户数？（新增）

       10.预销户用户账户删除操作会生成账务流水记录吗？（新增）

用户管理-常见故障：

       3. sam无感知快速MAC认证认证用户绑定学习不了mac信息（新增）

       4. sam自助端上无法修改个人信息，包含邮箱、电话等（新增）

接入控制-常见咨询：

       5.vpn认证是否会被认为代理行为?（新增）

接入控制-常见故障：

       3.SAM 配置SU 版本校验或者客户端自动升级不生效？（新增）

       4.重复登录次数限制策略不生效？（新增）

计费管理-常见咨询：

       2.sam中怎么给已经欠费的用户进行周期计费补偿？（修订）

       计费管理-常见故障：

       1. 删除套餐的提示计费套餐变更记录存在xx条正在被使用，删除失败？（修订）

       2. 历史营账报表统计不准（新增）

运维管理-常见咨询：

       2.SAM 星光图看不到区域编辑图标，或点击编辑区域没反应？（新增）

       运维管理-常见故障：

       1.某段时间有学生上网，但在线用户和上网明细里都查不到（修订）

       4.SAM 计流量的计费策略，用户认证后却看不到网关实时流量？（新增）

eportal         

日常维护：

       1.硬件和操作系统要求（1.43版本）（修订）

       2.产品参数（删除）

系统配置-常见咨询：

       7.eportal web认证是否支持下发短消息（新增）

系统配置-常见故障：

       4.eportal 与SAM上的在线人数不一致（新增）

web认证-常见咨询：

       7.eportal 无感知MAC快速认证，手机web认证界面看不到开启或取消无感知的按钮（新增）

web认证-常见故障：

       8.WEB 认证时portal界面的url不断跳转，但就是无法弹出认证界面（新增）

       9.SAM+eportal+华为bas设备WEB认证后，点击用户访问直接跳转至锐捷官网（新增）

页面定制：

       7.eportal1.43页面定制基于不用用户组的页面，切换不同用户组账号测试时，认证页面没有变化？（新增）

SMP

日常维护-安装部署：

       1. 硬件和操作系统要求（2.63版本）（修订）

       6.SMP启动提示数据库连接失败,系统自动退出（修订）

       10.ESS web认证在设备上需要配置的重定向URL命令是什么？ （修订）

       21. SMP /ESS部署后出现web认证问题（删除）

       22. SMP 服务无法启动报错：授权文件验证错误？（新增）

       23. ESS1000 web界面是否有恢复出厂设置功能，数据库还原的结果是什么？（新增）

日常维护-版本升级：

       7. ESS版本升级过程（新增）

认证业务-常见故障：

       3.SMP 系统日志报错：同步设备访问控制策略失败（新增）

       4.SMP 无感知快速MAC认证，在线列表看不到用户IP（新增）

       5.SMP WEB认证报错：连接WEB认证设备超时，可能由于系统与设备网络中断，设备不支持2代portal认证，或设备中的2代Portal认证未开启（新增）

       6.无线1x自带客户端认证时，出现报错：不支持类型值为(17)的认证方法（新增）

       7.SMP二代web认证或者3G解决方案中无法踢用户下线（新增）

       8.SMP无感知快速MAC认证，无法踢用户下线（新增）

系统配置-常见咨询：

       10.SMP，ESS 推荐使用的短信猫有哪些（新增）

策略应用-常见咨询：

       5.SMP密码策略能否强制用户修改初始密码？web认证场景是否有效？（修订）

SNC         

产品基础：

       5.RG-SNC对服务器的性能要求（2.29版本）（修订）

日常维护：

       14. SNC 3G版本是否可以和SNC部署在同一台服务器? 加密狗是否通用？（修订）

       15. SNC服务启动不成功，一直卡在WEB服务正在启动界面？（新增）

设备管理-常见咨询：

       12.SNC能否监控和管理服务器或PC终端？（修订）

       14. SNC 主从AC与AP的关联原理（新增）

设备管理-常见故障：

       3.SNC备份设备软件版本不成功（新增）

拓扑显示-常见咨询：

       6.拓扑上的哑设备是什么（新增）

SU SA        

日常维护：

       12. 客户端运行出现闪退现象（新增）

       13. 客户端运行报错服务器禁止设置多个IP（新增）

认证失败：

       14.客户端认证登陆失败，提示“网卡没有连接上，请检查网卡连接”或者提示“IP地址信息获取错误”或者提示“无法启动DHCP client服务”？（新增）

       15.苹果客户端认证失败，对苹果系统的一些排查方法（新增）

小锐wifi（新增）

LIMP         

安装升级：

       13. LIMP是否支持64位的系统（新增）

       14. LIMP3.3能否直接打P2补丁（新增）

       15. LIMP3.3实验室防火墙设备如何部署（新增）

       16. LIMP3.3实验室IDS设备如何部署（新增）

       17. LIMP3.3实验室VPN设备如何部署 （新增）

功能模板：

       25.LIMP实验室密码学实验怎么设置？（新增）

elog         

日常维护：

       10.elog服务启动时报错:主机不允许连接mysql（新增）

功能模块：

       9. elog和SAM或SMP联动，有的用户日志看不到用户名？ (修订)

RCC云课堂问题一本通（移除）

版本

V4.0

发布日期

2014年7月10日

修订人

陈世南、成媛媛、张海驰、陈雄、薛征枫

更新内容

RCC云课堂问题一本通（新增）

软件各产品的基本信息

       增加SMP2.62版本、ESS1.62版本之后的自助端登录地址

       增加RCD的默认用户名密码和登录地址

SAM         

日常维护-安装部署：

       6.SAM启动时提示无法连接数据库（修订）

       11.SAM重启启动时提示认证端口冲突 （删除）

       23.SAM安装时报错SQL没有打上SP2补丁（新增）

       24.SAM 是否可以和BRAS对接（新增）

RGAC集群-常见咨询：

       9.[RGAC1.2]sam集群什么情况下主机会与备机同步数据库信息？（新增）

系统管理-常见故障：

3.SAM 选择其他厂商的设备时提示license不足（新增）

SMP ESS

日常维护-安装部署：

11.锐捷10.x交换机配置模板（使用SA客户端时不需要配置GSN功能）（修订）

12.非10.x交换机，如S21，配置模板（使用SA客户端时不需要配置GSN功能）（修订）

19. SMP集群报错驱动安装失败代码11（新增）

20. SMP 启动的时候有log4j的error错误是否有影响（新增）

21. SMP /ESS部署后出现web认证问题（新增）

22. ESS无法登陆WEB界面，ESS断电后无法使用（新增）

日常维护-版本升级：

4.SMP2.1升级到2.54操作顺序 （修订）

6. ESS能否做版本回退？（修订）

日常维护-数据库维护：

3.如何在命令行下进行ESS数据库的备份与还原？（新增）

用户管理-常见咨询：

3.为什么license显示的用户多于实际的用户数？SMP里只有10个用户，但是启动license显示有1000多用户（修订）

5.SMP及ESS用户授权怎么算？（修订）

11. SMP二维码用户是否会占用license？（新增）

用户管理-常见故障：

3. SMP添加用户时提示license不足，服务管理器启动界面显示最多允许0个在线数量（新增）

策略应用-常见咨询：

4.SMP/ESS 开启客户端防卸载功能后，防卸载密码在哪里查看（新增）

5.SMP密码策略能否强制用户修改初始密码（新增）

策略应用-常见故障：

4.SMP配置上网权限控制功能后没有生效？（新增）

系统配置-常见咨询：

8.SMP2.62 web认证页面中的欢迎文字如何删掉（新增）

9.SMP/ESS 用户web认证的保活配置有哪些（新增）

系统配置-常见故障：

2.SMP报错无线服务器证书已到期（新增）

SNC

日常维护：

13. SNC 管理页面显示模板不足，缺少菜单按钮？（新增）

14. SNC 3G版本是否可以和SNC部署在同一台服务器? 加密狗是否通用？（新增）

SU SA

产品基础：

7. SAM2.x 是否有支持win8的客户端版本？（新增）

日常维护：

11. 苹果客户端在MAC OS10.9版本无法正常使用（新增）

防破解：

7. 学校出现学生使用锐捷上网助手的破解客户端软件认证上网 ？（删除）

定制化：

6.客户端管理中心定制功能中是否开启dhcp option功能用于什么场景？（新增）

eportal

页面定制：

5.eportal 1.43版本页面定制对PC、手机、SSID数量是否有限制？（新增）

6.eportal 1.43版本页面定制pc和手机图片大小是否有规格限制? （新增）

elog

安装升级：

1.安装centos（修订）

日常维护：

7.elog启动时报错找不到加密狗（修订）

功能模板：

5.elog是否支持日志导出功能？（修订）

9. elog和SAM或SMP联动，有的用户日志看不到用户名？（新增）

桌管 桌审         

授权许可：

5.桌管组件授权如何扩容授权？（新增）

IDS

产品基础：

5.IDS控制台支持的操作系统（新增）

功能模块：

5.IDS在线升级功能是否可用（新增）

授权许可：

3.IDS授权license到期有什么影响（新增）

LIMP

安装升级：

12. LIMP无法访问WEB管理界面？（新增）

日常维护：

14.LIMP无法登陆到设备（新增）

功能模块：

5.拓扑设计中应用拓扑失败？（修订）

24.LIMP添加实验PC选用哪一张网卡IP？LIMP实验室实验PC只有一个网卡如何实验？（新增）

版本号

V3.0                                            

发布日期

2013年7月15日

修订人

张曼、陈世南、张海驰

更新内容

软件各产品的基本信息

       修订SAP虚拟机的默认帐号

SAM         

日常维护-安装部署：

6.SAM启动时提示无法连接数据库（修订）

5.SAM标准版和企业版的区别及能否相互转化，如何转化？（新增截图）

13.SAM 能否和数据库安装在不同的服务器上？(新增)

19.cisco交换机认证配置模板 （修订记账更新间隔时间单位）

21.SAM 在安装数据库是提示需要安装IIS服务是否有必要安装？（新增）

22.22.SAM安装加密狗驱动时报错提示不支持的并口 （新增）

23.SAM3.93安装后报错SQL Agent服务未启动（新增）

日常维护-版本升级：

7.SAM升级失败，报错不匹配的版本（新增）

8.SAM升级后第三方接口出现报错提示“您访问的第三方接口IP地址未授权，请使用 SAM绑定IP地址进行访问（新增）

10.SAM2.X升级到3.X的升级流程（新增）

日常维护-数据库维护：

4.如何查看SAMDB数据库是匹配哪个版本SAM的？（新增截图）

9.数据库手动收缩无效果，数据库大小基本没变化？（新增截图）

7.建立维护计划时，到最后报错，创建计划失败。（删除）

7.数据库还原报错媒体集有2个媒体簇，但只提供了1个 （新增）

11.SQL2005和SQL2008的数据库备份能否互相还原恢复？（新增）

12.如何修改数据库sa的密码？（新增）

13.数据库还原时报错无法在服务器上访问指定的路径或文件,请确保您具有必需的安 全权限且该路径或文件存在。（新增）

RGAC集群-常见咨询：

7.[RGAC1.2]sam集群1.2升级是否只要升级主机?（新增）

8.[RGAC1.2]sam集群是否一定要使用串口线做心跳线?（新增）

RGAC集群-常见故障：

2.[RGAC1.2]使用曙光服务器做RGAC集群频繁出现认证失败（新增）

用户管理-常见咨询：

7.SAM3.81以上添加用户时提示：用户已达到license上限，销户部分用户后还是达到 上限？（新增）

9. SMP用户信息校验中的绑定信息通过自动学习可以学习多少条？（新增）

10. SMP同一个账号重复登录如何处理？是抢占还是非抢占？（新增）

用户管理-常见故障：

2. sam上的残留在线用户为什么无法强制踢下线？（新增）

接入控制-常见咨询：

3.SAM 一个用户的网络信息能否绑定多条 ？（新增）

4.SAM接入控制中用户信息校验功能： 绑定查找匹配元素有什么作用 （新增）  

接入控制-常见故障：

2.SAM接入时段不生效？（修订）  

计费管理-常见咨询：

2.sam中怎么给已经欠费的用户进行周期计费补偿？（新增截图）

8.计费管理指定记账时间和自然月计费时间的区别（新增）

9.充值卡生成后导出的excel表中没看到密码（新增）

计费管理-常见故障：

1. 删除套餐的提示计费套餐变更记录存在xx条正在被使用，删除失败？（新增）

运维管理-常见故障：

3.SAM无法使用发送短消息功能？（新增）

SMP ESS

日常维护-安装部署：

1. 硬件和操作系统要求  （修订）

3.ESS如何修改console口的用户名和密码？（修订）

10.ESS web认证在设备上需要配置的重定向URL命令是什么？（修订）

11.锐捷10.x交换机配置模板：  （修订记账更新间隔时间单位为15分钟）

13.cisco交换机配置模板  （修订记账更新间隔时间单位为15分钟）

15. SMP能否与eportal联动做web认证 ？（新增）

16. SMP/ESS内置的portal支持的浏览器有哪些？ （新增）

17.SMP 加密狗不确定是专业版还是标准版，是否可以通用？（新增）

18. ESS 如何进入底层？如何进行抓包和导入导出文件？(新增)

日常维护-版本升级：

6. ESS能否做版本回退？（新增）

日常维护-数据库维护：

1.SMP启动提示“数据库连接失败,系统自动退出! （修订）

用户管理-常见咨询：

6.smp/ess能否根据不同的权限分配不同的管理方式？（新增截图）

策略应用-常见故障：

1.SMP/ESS隔离区功能怎么不生效？（修订）

系统配置-常见咨询：

3.当用admin登陆smp管理界面的时候出现报错提示:系统用户所在区域为禁止区域。（ 修订）

系统配置-常见故障：

1.GSN中SEP与SMP的联动失败的原因有哪些？ （删除）

2. smp 短信服务配置好短信猫后还是短信发送失败，如何排查？（新增）

SNC         

产品基础：

2.RG-SNC有哪些版本？（修订）

5.RG-SNC对服务器的性能要求（修订）

6.SNC的软件环境要求 （修订）

产品基础：

2.如何登陆mysql数据库？（新增截图）

11.snc服务器的cpu利用率高达100%？（新增截图）

12.SNC 可以正常启动也可以弹出登陆界面，输入用户名和密码后会卡死 ？（新增）

设备管理-常见咨询：

13. SNC2.27 无线热图的AP和障碍物如何移动、修改位置？ （新增）

设备管理-常见故障：

3.无线没有在线人数或者不准（修订）

拓扑显示-常见咨询：

1.如何查看SNC的网络拓扑？（修订）

拓扑显示-常见故障

1.SNC拓扑图链路不正确，不完整？（修订）

告警管理-常见故障：

3. SNC配置好短信猫后还是短信发送失败，如何排查？（新增）

SU SA

日常维护：

5.SU客户端使用一段时间后内存或cpu使用率持续增高？（修订）

9. SU4.85安装在win8操作系统上报错扩展属性不一致 ？（新增）

6. 客户端管理中心是什么软件？有什么用？ （新增）

10. 客户端管理中心制作好客户端后，如何进行软件下发和版本升级？ （新增）

日常维护：

13.客户端认证，获取不到IP地址？（新增）

异常下线：

8. 异常下线客户端报错mac被某IP仿冒？（新增）

防破解：

7.学校出现学生使用锐捷上网助手的破解客户端软件认证上网 ？（新增）

eportal         

日常维护：

1.硬件和操作系统要求（修订）

2.产品参数（修订）

5.安装完eportal后发现不能正常安装服务，点击完后提示安装服务失败？（新增截图 ）

6.安装完后eportal页面打不开？（修订）

16、eportal集群环境是否支持使用二代potal技术？(新增)

17、eportal使用二代portal技术，移动终端等设备是否支持页面保活？(新增)

18. eportal支持与交换机联动进行二代portal认证是从哪个版本开始？（新增）

web认证-常见故障：

6.为什么手机或其他移动终端认证一段时间后会掉线，需要重新认证（新增）

7.web认证流量保活失效（新增）

elog

安装升级：

8.elog安装出现报错无法创建一般文件“/opt/.recover/j2sdk/jre/lib/i386/”: 没 有那个文件或目录（新增）

9.elog安装时报错mysql无法正常安装启动，是否删掉旧mysql。删除后还是无法安装 （新增）

10.elog 挂载多块硬盘的时候如何操作？（新增）

11.ELOG 安装的时候报错：不能使用GPT分区引导？（新增）

12. 如何在centos系统中导入导出文件？(新增)

日常维护：

3.elog网页看不到日志信息（修订）

7.elog启动时报错找不到加密狗（新增）

8. linux使用CRT登录 中文显示成乱码 如何处理？（新增）

9.centos 系统下的tcpdump命令不可用? tcpdump包的下载与安装？（新增）

功能模块：

7.elog1.2安装在64位系统上显示不出NPE的NAT日志？  可以在centos里面查到表已经 建立有数据，索引也有，但页面不显示？（新增）

8. elog如何查看数据库中是否存了QQ的上下线信息？ （新增）

桌管 桌审         

日常维护：

14.桌管、桌审组件将管理计算机删除后发现不了了？（新增）

15.桌管、桌审组件半个小时到一个小时出现一次dos黑框一闪就过了？（新增）

16.桌管、桌审客户端是否正常运行的检查方法？ （新增）

17.桌管、桌审组件要进行服务器的迁移，如何操作 ？（新增）

18.桌管、桌审组件服务器不变，服务器更换IP后需要做什么设置？（新增）

19.桌面审计组件序列号识别码显示为UNKNOWN（新增）

功能模块：

20. 桌管、桌审禁止外设苹果手机 但是摄像头文件依旧能用？ （新增）

21. 桌管、桌审 对特定客户端启动网络配置绑定,如何修改被绑定的ip地址？（新增 ）

22. 桌管、桌审远程时提示连接被控端失败，如何排查？ （新增）

23. 桌审、桌管组件如何用补丁管理功能下发文件？（新增）

24.桌审、桌管无法下发pdf文件？（新增）

25.禁止USB设备后，打印机被误识别成USB设备也被禁止了怎么办？（新增）

授权许可：

4.桌管、桌审组件license到期是否会停掉？（新增）

LIMP

安装升级：

1.硬件和操作系统要求（新增）

4.LIMP3.2是否可以直接升级p2补丁?(删除)

10. CVM1.0升级到CVM1.1时 LED显示屏报错：network check nic 00 error ？（新增 ）

11. LIMP 控制台启动时间跟本地服务器实际时间相差8个小时？（新增）

日常维护：

10.cvm1000 是否支持web界面？（新增）

11. limp学生登录实验设备时，提示login:   但是输入密码后报错?（新增）

12. 新版本版本信息中的授权数和支持设备数代表什么？ （新增）

13. limp控制台启动时在正在启动web服务那里挂住，启动不了？（新增）

功能模块：

18.在复制网络攻防和信息安全实验包到 LIMP 安装目录下的时候，需要注意什么?（ 修订)

20. CVM课件上传时无法登陆上传的FTP服务器，使用浏览器登陆，一直弹出需要输入 用户名密码界面？（新增）

21. 在LIMP中做NTC拓扑映射时，发现设备面板显示没有接口可用或者接口是灰色的无 法选定连接

（新增）

22. cvm1000  新建基础镜像报错“createBase操作失败！参数无效【错误码：04003 】”？（新增）

23.LIMP 运行虚拟机做好配置后关掉虚拟机配置能否保存？如何对修改后的课件镜像做保存？（新增）

Netflow         

日常维护：

11、netflow 界面显示的交换机的接口为ifindex是什么意思（新增）

SSO

日常维护：

10. SSO登陆用户名和密码忘记如何恢复？（新增）

功能配置：

3.客户端或web认证后，弹出SSO的页面报错“登录未完全，请刷新后再尝试”?(修订)

5.SSO如何添加有带验证码的sam自助? （修订）

8. SSO应用资源部署的时候资源的名字不能太长，不然就会显示不全（新增）

版本号

V2.0                                            

发布日期

2013年1月15日

修订人

陈虎林、薛征枫、王磊、张海驰

更新内容

SAM         

整合SAM、eportal、SU故障一点通           

SMP

整合SMP故障一点通

版本号

V1.2                                            

发布日期

2012年12月28日

修订人

张曼、陈雄、张海驰

更新内容

软件各产品的基本信息

      CVM1.1管理页面默认登录IP【新增】

SAM         

日常维护-安装部署：          

1. 硬件和操作系统要求【修订】

5.SAM安装在win2008操作系统需要打上的KB975808补丁在哪下载？【新增】

19.SAM控制台显示和服务器的本地时间相差8个小时？【修订】

日常维护-版本升级：

3.SAM升级失败提示数据库未区分大小写【修订】

6.SAM升级失败，报错找不到sam_config【新增】

日常维护-数据库维护：

3.SAM用户数超出license限制服务起不来了，怎么办？【修订】

9.数据库手动收缩无效果，数据库大小基本没变化【新增】

10.SAM3.80后系统自动维护计划的内容有哪些？【新增】

系统管理-常见咨询：

6.sam3.80之后磁盘空间告警功能如何工作？【新增】

计费管理-常见咨询：

7.SAM不同区域能否设置不同的计费策略【新增】

接入控制管理-常见咨询：

1.SAM重复登录次数限制配置以哪个配置为准？【修订】

SMP

日常维护-安装部署：

10.ESS web认证在设备上需要配置的重定向URL命令是什么？【新增】

日常维护-版本升级：

5.ess升级到的时候报错，提示上传文件类型错误只支持gz格式，如果后缀名改成gz后提示只支持tar格式【新增】

策略应用-常见咨询：

3.SMP的非法外联功能将网卡禁用后如何恢复【新增】

系统配置-常见咨询：

7.与第三方身份认证中心联动的用户认证查找机制【新增】

SNC

产品基础：

4.RG-SNC的安装平台【修订】

设备管理-常见咨询：

5.为什么在TOPN没有显示进度条，但是有的可以显示？【修订】

SU SA

产品基础：

2.SU和SA的区别【修订】

3.SU支持哪些类型的操作系统？【修订】

4.SU/SA支持哪些版本的window操作系统平台？【修订】

eportal

日常维护：

1.产品硬件和操作系统要求【修订】

2.产品性能参数【修订】

14.无线一代portal认证模板【修订】

15.无线二代portal认证模板【修订】

系统配置-常见咨询：

5.eportal显示的信噪比很高是什么原因【修订】

6.二代portal在eportal配置上有什么区别【新增】

web认证-常见故障：

2.ePortal提示WEB认证接入设备不存在【修订】

6.eportal 使用无线web认证苹果系统不操作一段时间后掉线【修订】

elog

产品基础：

3.安装硬件环境推荐【修订】

安装升级：

1.安装centos【修订】

2.centos下载【修订】

3.安装过程中注意点【修订】

4.安装后出现web界面打不开的情况？【修订】

7.elog安装在64位系统，启动找不到加密狗【新增】

日常维护：

3.elog网页看不到npe的日志信息【修订】

IDS

日常维护：

14.IDS 传感器通过console线接入，直接进入的是linux底层怎么办？【新增】

桌管组件（桌审）

日常维护：

10.服务器迁移及信息的备份还原【修订】

11.桌管、桌审客户端未安装成功或者被杀毒软件破坏后，卸载不掉【新增】

12.通过admin登陆进去发现很多子菜单不见？【新增】

13.如何初始化DMS默认的web管理登陆密码？【新增】

LIMP

产品基础：

5.LIMP有哪些版本【修订】

安装维护：

6.CVM1.0如何升级到1.1【新增】

日常维护：

3.LIMP V3的TFTP地址安装后是否可以变更？【修订】

7.LIMP中如出现页面无法开打的情况如何处理【修订】

功能模块：

7.课程表中如何删除过去的课程【修订】

19.cvm如何使用共享磁盘？ 【新增】

NETFLOW

产品基础：

5.实时监控流量会占用带宽的百分比是多少？【新增】

6.当监控1台设备且1个接口1天时间，产生的数据会占用服务器多大的硬盘空间？【新增】

日常维护：

9.实际只监控1个端口（外网接口），但还会多监控两个接口，如何取消不被监控端口？【新增】

授权许可：

5.在许可管理中删除的端口和设备，如果将来想再监控，如何操作？【新增】

SSO【新增】

版本号

V1.1                                            

发布日期

2012年8月13日

修订人

谢佶、陈雄、张海驰

更新内容

SAM         

安装部署：           

12.RG-SAM 需要使用到的端口 【修订】

13.RGOS平台交换机如S26，dot1x配置模板【修订】

SMP

用户管理-常见咨询：

7.多pc同时使用限制最大可以设置多少【删除】

SNC

日常维护

8.SNC安装目录下的i.bdata文件很大怎么办【修订】

SU SA【新增】

eportal【新增】

elog【新增】

IDS【新增】

桌管组件（桌审）【新增】

LIMP【新增】

NETFLOW【新增】

版本

V1.0

发布日期

2012年7月23日

修订人

张海驰

更新内容

第一次发布