1.客户端安装不上、卸载不掉

这类问题一般与客户端版本和客户环境相关。

调查出现问题的是少数用户还是大量用户，有问题的用户系统环境有没有什么共同点。通过更换电脑，换客户端版本，关闭防火墙或杀毒软件，重做操作系统等手段定位和解决问题。

2.客户端卸载后无法安装，提示是否删除锐捷客户端。

这种情况一般是由于SU客户端没有被正确卸载，比如直接删除了客户端文件。

可以运行regedit注册表尝试删除如下注册表项然后重启：

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{FDB88DAF-8DA4-4226-855B-1D816F37AE58}。（适用于SU3.63、3.95、4.44等低版本客户端）。

SU4.60以后的注册表项为HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{93488EDE-F661-47E5-9083-517480C75995}

如果依然无效，建议重装操作系统。

3.SU客户端运行后总是提示需要重启，重启后再运行问题依旧

一般出现于使用低版本客户端。出现此问题的原因主要是由于客户端服务RJ Supplicant Service未能正常安装或启动。

在系统服务中找到RJ Supplicant Service服务，将服务启动并将属性设置成自动。有些杀毒软件或防火墙软件可能会阻止该服务自动启动，需要设置为允许。

4.SU客户端一运行就会出现系统报错、内存报错或者直接无任何反应

出现此情况多为操作系统文件损坏。尝试杀毒然后重装客户端。如果问题没有解决，建议修复系统文件或重装操作系统。

5.SU客户端使用一段时间后内存或cpu使用率持续增高

请更换最新正式版的客户端。

6.SU客户端安装或卸载后系统自带无线服务无法使用

这个为正常现象，SU客户端自带无线认证，启动后会关闭操作系统自带的无线服务，如需使用需要手动启动无线服务。

同时此特性也导致客户端可能与某些自带无线管理软件冲突，需要通过自带无线软件将无线网卡启用才能正常使用SU客户端无线功能。

7.SU客户端安装时候提示RPC服务不可用

在系统服务中找到Remote Procedure Call (RPC)服务并启动。

8.客户端无线认证搜索不到无线SSID信息

客户端只会显示认证方式为802.1x的wlan，其他的会屏蔽掉。

9. SU4.85安装在win8操作系统上报错扩展属性不一致？

这个是windows 8的缺陷，安装任何软件都可能会这样。

故障原因为：如果安装了中文输入法，在安装软件的时候，要切换回微软原始的输入法。

10. 客户端管理中心制作好客户端后，如何进行软件下发和版本升级？

软件分发:

客户端安装包制作完成后，可以启动软件分发，允许用户下载安装包，具体步骤如下：

1) 进入“软件分发”界面，点击“启用软件分发”按钮；

2) 发布客户端安装包下载地址。如果接入交换机支持web跳转，建议将web跳转地址配置为客户端安装包下载地址。也可以通过认证服务器的广播消息发布客户端安装包下载地址。

客户端升级:

安装包制作完成、启动软件分发后，就可以部署客户端升级，具体步骤如下：

1) 进入“升级计划”界面

2) 选择允许升级的客户端类型，可以多选，允许同时多个客户端升级

3) 配置升级计划，点击“+”号新增升级步骤，填写步骤的名称、选择是否强制升级、允许升级的IP地址、允许升级的时间段；允许升级的IP地址为空表示不对IP进行限制；允许升级的时间段为空表示不对时间段进行限制；如果不是第一个步骤，还可以配置前一个步骤成功升级多少个用户后，观察多长时间执行。点击“-”号删除配错或无用的升级步骤。

4) 点击“启动计划”开始启动升级计划

11. 苹果客户端在MAC OS10.9版本无法正常使用

苹果系统更新到10.9版本的操作系统后使用SUforMAC1.3及之前的版本的客户端管理中心定制出来的SU_FOR_MAC客户端不能正常使用。

需要使用1.4版本的客户端管理中心定制SU_FOR_MAC 1.33版本，该版本可以支持MAC OS 10.9版本操作系统。也可以采用规避办法，参考http://support.ruijie.com.cn/thread-36553-1-1.html

12. 客户端运行出现闪退现象

1.卸载猎豹wifi,360wifi等其他第三方wifi

2.卸载设备管理器里的虚拟网卡：