1、RG-ClassManager1.0和2.0能否共用

云课堂服务器与终端刷系统升级到V1.1R1.18版本后，提供新新版教学软件RG-ClassManager 2.0。易用性和维护性上大大提升，推荐用户升级到最新CM2版本使用，并且后期CM1.0将逐渐停止维护相关。

2、RG-ClassManager2.0屏幕广播无法正常使用

1、在安装RG-ClassManager 2.0建议安全卫士或杀毒软件暂时关闭退出；安装成功后，软件需重启教师PC后才能正常使用；重启成功后需将RG-ClassManager 2.0安装目录加入安全卫士或杀毒软件的软件白名单中。

2、确认终端操作系统更新到含有CM2_box端的终端系统。如2.0版本，系统版本号必须为RainOS_V1.0_R1.8_X/L/A。

3、确认终端IP地址与网关配置正确，与教师机在同一网段。

4、通过CM2.0教师端，扫描CM学生端配置，确认CM学生端云主机地址是否配置正确，如果查看未配置云主机地址需点击统一配置CM学生端进行配置

5、统一配置CM学生端，配置学生电脑起始IP与结束IP后，CM学生端会重新配置云主机地址，并进行版本校验与升级操作。配置成功后等待20秒后再次扫描CM学生端配置全部终端是否配置正确

3、两间教室属于同一网段，RG-ClassManager2.0学生端该如何配置？

部分学校为节省地址，将两个教室属于同一网段时，部署CM2.0时，需终端和虚机内静态指定CM2.0教师机地址。

1、两个教室同网段，需确保两个教室所有终端和虚机地址以及主机名不冲突。

2、部署时可先将两个教室交换机连接先断开，a、通过各自的CM2.0教室端分别对各自教室CM学生端进行配置，需要各自教室手动指定教师机地址；b、编辑课程镜像手动指定镜像中CM2.0学生端教师IP，并保存。

3、以上配置完成后，可互连两个教室并测试。

4、安装新版RG-ClassManager2.0后，是否还需要安装RCC_Teacher

不需要再安装RCC_Teacher了，RCC_ClassManager2.0里面的功能涵盖了RCC_Teacher里面的所有功能

5、重装RG-ClassManager2.0，或者教师机操作系统，是否需要重新授权？

不需要重新授权。授权文件已经存在RCD上了，更换RCD才需要重新授权。

6、CM2 在集群环境导入授权文件时是否要主备机都导入？

只需给主机导入即可

7、CM 2是否能配合RCD 1.0.9 版本使用？

不能，当前只支持配合1.14以上版本使用。但是CM1无论哪个版本都能配合使用。

8、CM2 教学管理软件学生演示报错:端口被占用

1.学生演示端口是12348,通过netstat -ano确认该端口是否被占用；

2.出现该现象一般屏幕广播不正常，需要先关闭教师端，再修改配置文件：找到教师端的安装路径下的 config.ini，在最后加screen_broadcast_port = 12348，或者修改端口为其他，改完之后重启教师端。

（如果可以广播应该不是端口的问题）

3.如果屏幕广播正常，但学生演示不了，可能是ffdshow文件损坏,看下安装目录下的filter文件，如果文件缺失，需要重装教学软件

4.收集教师机安装目录下log文件夹

9、远程关机不生效,卡在关机界面？

1. 进入BIOS在Advanced/ACPI设置里面，将EUP Support选项从DISABLE切换成ENABLE，保存后重启，再进入BIOS把ENABLE切换回DISABLE。

2.终端卡在远程关机界面,按一下终端关机键能关机则硬件没问题,重新对终端刷系统版本;

如果按一下关机键不能关机，要长按的话，则表示硬件有问题，需要返厂维修；

10、CM1升级到CM2.0（彩虹版）操作注意事项

1、Rain100 或Rain200 终端底层系统升级到V2.0 版本；（升级详见V1.2.1）

2、教师机安装新版本RG-ClassManager_Teacher_V2.0_R1.18.exe ，并卸载旧版本CM1;

3、使用2.0 标准镜像，并安装学校需要的软件

11、作业空间如何升级到2.0 版本

1、在V1.1 版本基础上先不卸载作业空间（为了保留作业空间的数据库）；

2、服务器升级到V2.0 后再直接安装对应版本的作业空间（已经集成到RCD 服务器系统里），安装成功如下图，安装按钮消失

3、在“系统”-->“控制参数”，填入对应作业空间服务器地址，单教室场景直接填入本机RCD 地址；集中部署场景只需要填写为主控RCD 服务器地址。

12、CM软件需要在本地使用的端口

目前教师端软件使用到以下端口：

UDP端口：12345，12346，12347，12348，12349，51103，7136

TCP端口：51101，51102

学生端软件使用到以下端口：

UDP端口：7135

如果在程序运行前这些端口已经被其他程序所占用，会导致软件无法运行，或者在运行过程中某些功能无法正常使用。.

13、CM软件安装提醒NSIS ERROR

1、可能计算机或者U盘中毒：需要用杀毒软件全盘杀毒

2、可能系统的安全设置不当：将以下文字复制到一个.bat 文件，然后执行。

reg delete HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Safer\CodeIdentifiers\0\Paths /va

3、可能安装软件不完整：重新获取安装程序安装

14、CM虚机学生端没有登录教师端

1、虚机学生端连接了错误的教师机ip：

查看学生端log文件，查找“Try to connect teacherXXX.XXX.XXX.XXX:XXXX”的log，检查教师机IP和端口号是否正确。

2、教师机的防火墙阻止了教师机与学生机的登录：

在系统“控制面板“中的防火墙设置中，查看防火墙是否关闭，或者防火墙开启并且放行了RCC_ClassManager_Teach.exe程序。

3、虚机的IP与其他设备或者虚机的IP冲突：

通过ipconfig来查看虚机的ip并且记录，在教师机日志中查找类似“Stu[XX-XX-XX(XX)(XX@IP@MAC@WIDTH*HEIGHT) (Ver:version(svn))] Online”的字符串，查看字符串中的IP字段，是否与当前虚机的IP一样。

4、服务器DHCP服务出现问题。

通过ipconfig来查看虚机的ip、网关、子网掩码并且记录，比较虚机的网关是否与服务器的网关相同，并且通过网关与子网掩码来判断该设备的IP是否有效。如果与服务的网关不同或者虚机的IP不是有效的IP，则DHCP服务可能出现问题。

15、CM教师端屏幕广播\锁屏，学生端没有反应

1、终端配置了固定的教师机ip，并且该ip是错误的。

1)、打开教师端主界面，打开“统一检查学生机”，查看终端对应的教师机IP是否正确。

2)、查看终端log文件，查找“Get the tch info from config.iniXXX.XXX.XXX.XXX:XXXX”的log，检查与教师机IP和端口号是否匹配。

2、教师机的防火墙问题

1)、在教师机“控制面板“中的防火墙设置中，查看防火墙是否关闭，或者防火墙开启并且放行了RCC_ClassManager_Teach.exe程序。

2)、查看终端log文件，查找是否连续输出“Get the tch info from config.iniXXX.XXX.XXX.XXX:XXXX”的log或者“Get the tch info from hello msg XXX.XXX.XXX.XXX:XXXX”，但经过检查与打印出来的教师机IP和端口号与教师机匹配，如果匹配则可能是防火墙设置出现问题。

3、终端的IP与其他设备或者虚机的IP冲突。

通过ipconfig来查看终端设备的ip并且记录，在教师机日志中查找“Stu[XX-XX-XX(XX)(XX@IP@MAC@WIDTH*HEIGHT)(Ver:version(svn))] Online”,查看是否存在字符串中的IP字段，与当前设备的IP一样。

4、服务器DHCP服务出现问题。

通过ipconfig来查看终端设备的ip、网关、子网掩码并且记录，比较设备的网关是否与服务器的网关相同，并且通过网关与子网掩码来判断该设备的IP是否有效。如果与服务的网关不同或者设备的IP不是有效的IP，则DHCP服务可能出现问题。

5、终端的Box程序没有运行。

打开任务管理器，查看任务管理器中的进程列表中是否存在RCC_ClassManager_Stu_Box.exe进程，如果不存在则说明，终端的Box程序没有运行。

16、终端学生端、教师端弹出升级界面，但没有升级

可能为升级目录下没有教师端、终端学生端程序的升级包。

用IE浏览器，输入 rcdftp://服务器地址:9109:2，例如服务器IP是 172.18.99.208 ，则只要输入 rcdftp://172.18.99.208:9109:2 就能直接打开升级包的存放目录。

然后查看目录中有没有存在RCC_ClassManager_Stu_Box_Upgrade.exe或者RCC_ClassManager_Teach_Upgrade.exe升级包

17、终端学生端、虚机学生端频繁上下线

1.网络通信存在问题，需要检查网线、网口及交换机。

2.终端的IP、虚机学生端的IP与其他设备或者虚机的IP冲突。

18、学生演示时，教师端黑屏，或者教师端广播，终端看到的画面是黑屏

可能是教师端和终端网卡速率不匹配。

解决方法：统一教师端、终端的网络速率。打开教师端的网络连接，点击“属性”，在弹出的窗口单击“配置”，再次点击“高级”，在该条目下找到“速度与和双工”，修改到一致的速率。