1、修改IP后管理中心软件卡住，强制关闭后再登陆提示已有管理员登陆：
VPN修改IP后配置立即生效，导致之前用原管理口IP地址登陆管理的网关无响应，管理中心软件卡住；
可强制关闭软件，但此时原先的管理用户还在线，导致登陆时提示已有管理员登陆设备。
解决方法：
在串口下保存配置后重启设备，原先的在线管理用户表即清空，可重新登陆；
如无串口登陆环境，直接重启设备也可，但是设备配置会还原到最后一次保存的配置去。
如不能重启设备，也可等待30分钟后再登陆，此时VPN管理用户保活失效后设备会将此管理员清空。
建议：
为预防出现此问题造成管理不便，修改管理口IP或者路由时，请用串口修改。
另注意IP地址1.1.1.1为设备保留地址，不能配置到设备上。
2、设备配置完后重启丢失：
设备配置完后立即生效，但配置未保存到启动配置文件中，重启后设备配置会还原到最后一次保存的配置去，因此每次配置完成确认无问题后需要保存配置。
保存方法：
管理中心软件上：设备管理——保存配置；
命令行下：使用命令save
3、V160S产品使用2.50.85.12版本时，管理中心管理不了设备，但是命令行可以登录
V160S产品在2.50.85.12版本上，启动过程中会有一定机率出现磁盘分区加载不上的问题，导致管理中心无法管理该设备，该问题在配置完运行时出现的几率较大。
解决方法：将设备升级到RG_WALL v2.50.80版本，具体方法可以参考预警通告，通告ID：1514。
4、VPN管理员非正常退出导致无法登陆
需要重启设备再登陆；或者等待30分钟，等原先残留的管理员用户失效后再登陆。
5、运行管理中心，双击新建的一个网关设备进行管理时，软件报错
1）确认PC是否是64位系统，目前只有VPN版本在2.60.x以上的才支持64位系统管理；
2）确认安装管理中心软件时，系统的windows防火墙、杀毒软件等是否开启，如果是，请关闭这些杀毒软件，重新安装VPN管理端软件
6、VPN web界面升级不成功，是怎么回事？
在2.60.x版本中，部分软件版本比较大（如2.60.11.6版本），超过了web界面支持的最大上传文件大小，此时需要通过底层命令行进行升级。升级时，使用FTP协议。
7、系统保留地址使用导致设备运行异常
两台锐捷网关配置了IP地址1.1.1.1，互相用交叉线相连，但是相互之间无法ping通，也无法建立VPN隧道。
原因分析：锐捷网关将IP地址1.1.1.1作为自己的系统保留地址，如果某台网关的接口地址被设置为1.1.1.1，将导致它与另一台网关无法ping通。
解决方法：配置锐捷网关接口的时候，不要将1.1.1.1设置为接口IP地址
IP地址1.1.1.1作为VPN网关设备的系统保留地址，不可用于测试和部署使用
8、VPN在使用console线恢复密码时无法输入用户名
在密码恢复时输入modifyuser后直接跳过了用户名输入步骤，直接报错，这是usb转接线或console线的问题，建议换线尝试，或者在admview账号密码已知的情况下，使用管理软件登陆admview账号后再telnet操作；
9、RG-NPE或V160S通过console口登陆后，提示进入maintain模式，管理中心无法正常登陆
1).故障现像
用配置线登陆输入默认的用户名和密码如下提示:
2).解决方法：
1.出现这种情况的原因就是系统软件版本丢失了，如果知道原来的版本可以直接在maintain模式升级软件版本恢复，
如V50原来是RG-WALL_2.50.73.ppc405版本那么直接升级RG-WALL_2.50.73.ppc405及可：
2.在不知道原来是什么版本的情况下可以按《VPN实施一本通》V160S升级方法把三个文件都升级；
3.maintain模式的升级可参考《VPN实施一本通》v160S升级,注意v50与v160S，RG-NPE的版本不通用；
10、VPN设备无法正常启动，console口无输出
1、设备插上电源后，电源指示灯是否正常；
2、带液晶屏的设备，尝试按前面板的Power键后风扇是否转动；
3、如风扇不转，请更换电源线，电源，电源插座尝试，如现象一致则定位硬件故障；
4、如风扇转动，但设备仍无法启动，请链接console口搜集日志(确认console正常)，如无输出则说明设备硬件有问题，升级故障到硬件TAC；如有输出则提供相关日志到400进行分析；
11、VPN升级版本后设备一直重启提示“提取特征码失败”
目前已知跨平台升级，如V1600S设备升级了1600VS的软件版本会产生此现象；跨平台升级软件版本会导致设备无法正常启动，只能返厂处理；
12、GUI管理器(VPN管理中心)管理不上，但设备图标显示蓝色
现象：认证通过了，管理器上面显示网关已经是蓝色的了，但是无法显示出GUI管理界面。
问题原因：由于网络质量不好，GUI管理器在认证过后不能很好的进行下载GUI的动态链接库。
解决办法：从内网或者网络质量好的情况下正常登陆上GUI，然后在网关管理中心软件的安装目录中Sysdll目录中拷贝该网关版本的DLL文件到需要GUI管理的机器的同目录中即可。
13、VPN系统故障如何收集信息
当设备内核崩溃自行重启后，会在该界面中显示，并且提供下载功能进行下载供研发查看排查问题
14、VPN设备的网关下载中心无法打开
新版本中对于网关下载中心的访问进行了限制，需要在 访问控制-访问规则没有开放到本VPN接口地址的TCP80端口
15、VPN设备在2.62.53版本经常出现CPU使用率偏高的情况
当设备内核崩溃自行重启后，会在该界面中显示，并且提供下载功能进行下载供研发查看排查问题
16、VPN通过管理中心登陆，一直提示有用户已经登录
按如下步骤排查：
1、使用debug账户登陆底层；
2、使用命令：netstat
-a 确认认证端口及管理端口（UDP 49、TCP 666）开放；
3、确认管理端口当前没有established的连接，如存在则说明对应地址的用户在登陆设备，如没有则确认没有用户登陆设备；
4、此时可以将连接VPN的网线连接到一台PC上，在PC上抓包，分析数据是否有UDP
49端口的报文，如有则说明此主机一直在向VPN设备发送认证报文，导致VPN设备误认为有用户已登录，此时可以查找对应IP的主机，在此主机上进行限制；反之则怀疑设备软件故障。
最后定位也是有用户在频繁发送UDP
49端口的报文
https://60.165.160.34:8888/main.html,WEBUI登陆显示192.168.3.3的机器一直登陆着
此情况应该有GUI管理器的进程在某台机器上还在运行，导致一直在和VPN进行认证通信。所以再登陆GUI时候提示管理员在线。
17、VPN从2.50.10 升级到2.62.53版本，升级第一个.pkt后重启设备，一直提示提取特征码失败
版本升级错误，2.50.10版本不能直接升级到2.62.53，需跨版本升级
建议升级步骤：2.50.10
--> 2.50.80 -->2.60.11.6 --> 2.62.53
