一、确认故障现象
1、电脑配置和设备同一网段的IP地址，可以PING通设备且没大量丢包，但是无法通过WEB界面登陆到设备上，或是登陆后显示空白，点击没反映等
注：以下是易网络设备的默认登陆地址

　

 EG

EAP

EST

LAN

192.168.110.1

192.168.120.1

10.10.10.10


二、排查过程
1、更换浏览器测试：更换主流浏览器比如谷歌、360的极速模式，以下是不同终端推荐使用的浏览器：
①XP电脑用IE浏览器无法登入WEB，eweb不支持 9.0以下的IE浏览器；
②XP系统建议安装360浏览器，使用极速模式可以登入；
③win7以上系统建议用谷歌浏览器登入
2、升级最新版本：如果之前通过有账号的易网络APP进行自组网，且目前设备可以上互联网的情况下，可以通过易网络APP的整网升级功能、或是MACC平台的设备进行升级到最新版本，操作如下：
注：如果是易网关新设备出现登陆不上，外网线路是DHCP自动获取环境，可以将外网线插到EG的外网口（内网口不接线），这时候EG设备默认就可以上外网，登陆MACC云平台，将该易网关添加到MACC，然后采用MACC平台进行登陆升级或是信息收集
3、电脑有线直连设备测试：建议电脑有线直连设备，排查是否中间设备过滤，或是存在IP地址冲突等情况
4、其他注意点：
1）易网络的产品，WAN口默认所有端口都是封掉的，所以互联网用户无法直接通过外网口IP地址登陆设备（内网通过外网口的IP地址是可以登陆的）；
2）易网络产品的WEB不适合移动终端（手机），所以如果采用手机登陆可能会出现登陆不上，界面显示不全或乱码、或修改配置不生效等，建议更换电脑来登陆
5、信息收集反馈：如果主流的谷歌浏览器也不行，按F12后，刷新WEB看有没有错误的提示，按F12后在console那字段有err提示的话就是有问题，截图给研发处理，一般出错的话，界面会是红色的