1.1 SMP服务无法启动

启动SMP服务时，提示80端口被占用

解决办法：

1、打开cmd，执行netstat -nao | findstr 80 查看相应的端口是否被占用

2、启动任务管理器，强杀java.exe进程，再启动SMP服务。

1.2 无线认证服务异常

系统状态显示异常，点击查看详细信息，发现无线认证服务异常，证书过期。

解决办法：联系TAC陈雄，提供新的无线认证证书。

1.3 目前SMP支持的无线认证方式

SMP支持多种认证接入方式，包括有线、无线、VPN等，无线认证方式主要有以下几种：

管理员（例如大堂经理）为来宾开户，提供账号和密码

管理员（例如大堂经理）为来宾扫描二维码

来宾用户使用免责认证

来宾用户使用邮箱获取上网密码

来宾用户使用手机获取短信密码

来宾用户通过短信推送链接进行上网

来宾用户扫描公共二维码（或大堂经理的二维码名片）

来宾用户通过关注微信公共账号进行上网

1.4 SMP是否支持NAT

有些客户的拓扑环境是透过NAT的，这种情况下是否部署SMP。

解决办法：

SMP目前暂不支持NAT。SMP和AC若不在同机房，需保证AC和服务器网络可达；互相不经过nat设备，不要跨过有禁止SMP端口的防火墙（硬件或者软件形态的防火墙）；为保证通信，最好在同一网络(不要跨公网通信)。

1.5 一代和二代portal能否共存

一些客户前期部署了MCP使用的一代portal，现在需要转为SMP，需要使用二代portal，我司AC上能否共存

解决办法：

AC、AP版本RGOS 10.4(1b19)p2之后的基本上可以支持二代portal认证；一台AC同时配置一代，二代portal认证，只需要在不同wlan就可以，同一个wlan不能；一代的web认证是在全局开启的，二代是在wlan下调用的不会有影响。若还有其他疑问可以联系：何敏锐咨询。

1.6 短信网关对接推荐

很多客户有短信认证的需求，通常需要用到短信网关对接，SMP目前对接过的短信网关有哪些

解决办法：

目前SMP对接过的短信网关有：中国网建、嘉讯、国都、泽东科技

推荐：推荐使用北京国都短信网关，这个后台有免费提供中间件；

目前不支持短信猫对接

1.7 SMP无法发送短信

SMP下发短信失败

解决办法：

1、查看“系统状态->当前系统状态”，短信服务状态是否正常，若提示短信服务异常，排查短信网关连接是否正常，配置是否正确。

2、若短信服务状态正常，可以在SMP上下发测试短信，查看短信网关发送短信是否正常，若无法发送测试短信，排查是否SIM卡欠费。

1.8 短信认证没有收到短信

短信认证页面提示发送短信成功，但没有收到短信

解决办法：

确认用户手机是否停机，检查是否被安全卫士之类的软件拦截短信，将短信恢复到收件箱，将号码添加到白名单。

1.9 ios手机进行二维码认证

ios手机关联SSID之后无法扫描二维码名片上网

解决办法：查看无线wifi网络SSID的详细信息，其中有自动连接和自动登录的选项，将自动登录的开关设置为关闭，这样每次连接到该SSID，苹果iphone手机的内置浏览器就不会自动弹出登录页面。这时手动打开浏览器，发起Web访问请求，SMP即可正常推送Portal认证页面，进行二维码扫描等操作。

1) 在SSID列表中找到“8b-zhonghang-web”，点击右边的感叹号图标；

2) 去掉“自动加入”和“自动登录”；

3) 返回SSID列表，连接到“8b-zhonghang-web”；

4) 打开浏览器，弹出如下页面；

5) 使用二维码扫描软件扫描二维码名片认证即可。

1.10 微信认证上网链接认证失败

微信认证时向公众号发送消息，点击收到的上网链接认证失败

解决办法：

登陆微信公众号平台，检查消息自动回复配置是否正确，上网链接是否更新；若是服务号的按钮链接，发布生效需要一定时间。

1.11 微信认证背景图片

微信认证时引导页面的背景图片能否定制化

解决办法：

前台没有定制化的入口，可以通过替换后台的背景图片方式使用客户自己的图片

C:\RG-SMP\jboss\server\default\deploy\smp.war\portal\images，进入SMP安装的这个目录里面，phone_weixin_bg.jpg;pc_weixin_bg.jpg用客户自己的图片去替换这两张图片，注意图片的尺寸要保持一致，命名也要一样，然后定制的图片不要遮挡中间的二维码和引导词。

1.12 微信认证跳转地址及支持的域名

微信认证时配置的跳转URL支持域名形式

解决办法：

微信认证跳转URL仅为发起认证用，在家庭Wi-Fi、3/4G网络下、微信部署认证的SSID已经完成认证后点击则访问该地址；

考虑到微信服务器拦截，无法跳转等原因，建议微信认证配置的跳转URL配置一级域名

如：

http://bank.ecitic.com/

http://www.ruijie.com.cn

不要使用https，wap，html等域名，非常规域名地址可能在微信自带浏览器中无法打开从而无法微信认证；

1.13 微信认证前微信APP是否可用

用户终端在没有关注公众号时，微信APP本身是否可以使用？

解决办法：

目前版本的微信认证，用户是否关注公众号影响不大，公众号本质上仅作为一个传递认证地址的接口；

在AC上放通微信后，未认证前，可以使用微信的扫一扫，文字消息，朋友圈的缓存消息；若图片视频则不会加载，链接则会跳转到微信认证引导页面。

1.14 微信认证取消关注是否下线

用户微信认证成功后，可以访问互联网资源，此时取消微信关注，用户是否立即下线？

解决办法：

目前版本的微信认证，用户微信认证成功后，取消关注不会发起下线，只是不能获取认证地址；本质上微信认证就是普通的portal认证，上下线等流程跟普通web认证是一样的。

1.15 微信认证已经关注公众号如何认证

使用其他wifi、3/4G网络已关注微信号的用户首次进入微信部署认证的SSID下时，如何上网？

解决办法：

根据微信公众号配置的自动回复规则获取认证地址。

1.16 微信认证用户下线是否清除MAC

用户微信认证成功后，在保活时间超时后SMP将用户踢下线，该用户的MAC地址会被清除吗？

解决办法：

根据微信认证配置中的账号有效期，以及微信认证归属用户组引用的用户模板中配置的注销移动终端策略决定。

1.17 微信认证单账号多PC如何区分用户

微信认证时依据weixin_+MAC方式进行认证的，开启单账号多PC时，不同终端的MAC肯定不同，如何区分是同一用户？

解决办法：

目前版本的微信认证不存在同一用户的概念，不同的设备MAC地址肯定不同，所以该功能对微信认证无意义

1.18 广告推送流量

推送广告页面，是否会增加流量

解决办法：

广告页面是管理员自己定义的，根据图片和视频的大小消耗流量，建议制定合理的广告页面。

1.19 ESS是否有对应的广告营销版本

有些客户使用的ESS，是否可以使用广告营销版本

解决办法：

目前的规划中ESS没有广告营销功能，且广告营销属于专业版才有的功能，SMP标准版没有。